استشارات الموارد البشرية
Joseph Tadros
November 6, 2021ما الذي يجعل الأعمال تنجح؟ ربما تفكر في أنه العملاء أو العمليات، لكن الجواب الحقيقي هو فريق العمل. أي الأشخاص والمواهب. لإدارة وجذب المواهب، تحتاج إلى قسم للموارد البشرية (HR). ولكن لا يمكن للقسم أن يعمل بدون استراتيجية، وهي استراتيجية عمليات الموارد البشرية.
قسم الموارد البشرية ليس مسؤولًا فقط عن إدارة المواهب واستقطابها، بل هو أيضًا مسؤول عن تطوير وتدريب الموظفين الحاليين في شركتك، وإدارة علاقتهم مع العمل، والعديد من المهام الأخرى.
قسم الموارد البشرية هو القلب النابض في مثلث العمل-الحكومة-الموظفين.
لكن إذا لم يتبع موظفو الموارد البشرية استراتيجية محددة، ستعاني الشركة بأكملها.
في هذا المقال، سنتحدث عن ماهية استراتيجية الموارد البشرية ولماذا تحتاج الشركات إليها. سنقدم أيضًا نصائح حول كيفية إنشاء استراتيجية فعالة.
ما هي استراتيجية عمليات الموارد البشرية؟
استراتيجية عمليات الموارد البشرية هي خطة لا تدعم فقط قسم الموارد البشرية داخل الشركة، بل تدعم أيضًا العمل بأكمله، وتطوره، ووظائفه.
يكون قسم الموارد البشرية مسؤولًا عن إنشاء الهيكل التنظيمي داخل شركتك. الألقاب الوظيفية، الدرجات، الوصف الوظيفي، تطوير المسار المهني والتقدم الوظيفي، كلها تندرج ضمن أدوار قسم الموارد البشرية.
بالإضافة إلى ذلك، يشمل القسم مهام التوظيف، الرواتب، تخطيط القوى العاملة، وحل النزاعات، وغيرها من الأمور.
إليك تعريفًا آخر لماهية استراتيجية الموارد البشرية:
هي "نظام من ممارسات الموارد البشرية لمجموعة معينة من الوظائف أو وظيفة معينة، يهدف إلى تحقيق أفضل أداء ممكن للموظفين لتحقيق الأهداف النهائية للشركة"، كما يوضح الدكتور باتريك إم. رايت في تقرير نشرته جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM).
ولكن إذا لم يكن هناك نظام أو خطة توجه قسم الموارد البشرية، فإن الكيان بأكمله سيكون تحت رحمة الحظ والصدفة.
لأن وجود أشخاص جيدين ومتحمسين ويعملون بجد وطموحين ومتميزين في عملهم ليس كافيًا.
تحتاج إلى خطة لدعمهم، ودفعهم إلى الأمام، ومساعدتهم على النمو. وهذا ما تفعله استراتيجية عمليات الموارد البشرية.
لكن العديد من الشركات ليست على دراية بماهية استراتيجية الموارد البشرية أو أنها بحاجة إليها. يفترضون أن توظيف اختصاصي عام في الموارد البشرية أو متخصص في الرواتب سيعوض عن كل شيء.
تلميح: هذا لن يحدث – خاصة على المدى الطويل.
لماذا تعد استراتيجية عمليات الموارد البشرية مهمة؟
تضمن استراتيجية الموارد البشرية أن دور قسم الموارد البشرية لم يعد إداريًا فقط.
بدلاً من ذلك، "تستخدم ممارسات إدارة الموارد البشرية لدمجها مع الاستراتيجية الكاملة للشركة، مما يجعلها متوافقة مع سياسات الشركة وأهدافها لتحقيق الاستدامة طويلة الأمد ودعم ثقافة تنظيمية قوية"، وفقًا لموقع "People Managing People".
وجود استراتيجية واضحة للموارد البشرية يحدد كيفية عمل عملية الموارد البشرية بشكل عام. تضمن الاستراتيجية أن قسم الموارد البشرية قادر على دعم احتياجات المنظمة وقدرتها على تحقيق أهدافها.
تأخذ استراتيجية عمليات الموارد البشرية كل المسؤوليات المذكورة أعلاه وتضمن أن كل من قسم الموارد البشرية والشركة بأكملها يلتزمون بالمهمة والرؤية والأهداف التي وضعتها إدارة الشركة.
وأوضح أن الشركات المختلفة لديها معايير مختلفة للإدارة، والتوظيف، والتدريب، وما إلى ذلك.
"قليل من الشركات تدير الموظفين الإداريين بنفس الطريقة التي تدير بها كبار التنفيذيين. يتم توظيف كل مجموعة بشكل مختلف، واختيارها وفقًا لمعايير مختلفة، وتحضر برامج تدريبية مختلفة ويتم دفعها بشكل مختلف. إذا كانت شركتك تركز على خدمة العملاء، فستحتاج إلى بناء مهارات وسلوكيات خدمة العملاء في جميع الوظائف المتعلقة بالعملاء، لكن استراتيجيتك الخاصة بالتوظيف والاختيار والتدريب والمكافآت لموظف صندوق النقد ستكون مختلفة عن تلك الخاصة بمدير المتجر"، كما أوضح.
وفي الوقت نفسه، توضح "لويز ألين"، مديرة استشارات الموارد البشرية في "Cedar International"، في مقال على "Personnel Today" أن:
"استراتيجية محددة جيدًا توضح دور فريق الموارد البشرية. تحدد حجم وهيكل وتكلفة الموارد المطلوبة لتنفيذها وتضمن أن جميع أنشطة الموارد البشرية تتماشى مع احتياجات الأعمال".
ما الذي تشترك فيه استراتيجيات الموارد البشرية الجيدة؟
هناك 3 معايير رئيسية تميز استراتيجيات الموارد البشرية.
في تقريره، يوضح الدكتور رايت أن أفضل استراتيجيات الموارد البشرية تتعلق بـ "تحقيق أفضل أداء من موظفيك".
ويضيف أن استراتيجية الموارد البشرية الجيدة ستعمل على 3 مستويات تهدف إلى أن:
- يحصل الموظف على شيء (مثل برامج التدريب، المهارات، القدرات).
- يشعر بشيء (مثل التحفيز، الالتزام، الولاء، الانخراط).
- يفعل شيئًا (مثل أن يكون منتجًا، يخدم العملاء، يبقى مع الشركة لفترة طويلة، ...إلخ).
من خلال تضمين هذه المعايير الثلاثة في قلب استراتيجية الموارد البشرية الخاصة بك، ستتمكن من خدمة الموظفين الذين يعملون لديك، والموظفين الذين ينضمون إلى شركتك، وإدارة الشركة.
ستساهم في مساعدة شركتك على تحقيق أهداف النمو الخاصة بها.
فوائد استراتيجية عمليات الموارد البشرية
لقد ناقشنا دور الموارد البشرية داخل شركتك. الآن، سنوضح لماذا تحتاج إلى استراتيجية الموارد البشرية وكيف تجعلها تعمل لصالحك.
1) فهم واحتياجات التنبؤ بالمواهب
عملية التوظيف لا تقتصر فقط على توظيف شخص اليوم أو غدًا أو خلال السنة. بل يتعلق الأمر باتخاذ خطوة للأمام والتنبؤ بنوع المواهب التي ستحتاجها الشركة في المستقبل لكي تنمو وتزدهر.
يتضمن ذلك أيضًا التنبؤ باحتياجات موظفيك الحاليين للنمو حتى يتمكنوا من دعم نمو شركتك.
"إذا كنت تعرف عدد الموظفين المطلوب لتحقيق الأهداف الاستراتيجية المستقبلية للشركة وما هي الوظائف التي تحتاج إلى شغلها، يمكنك البدء مبكرًا في العثور على المواهب المناسبة"، يوضح موقع Employment Hero الأسترالي.
2) توفير الوقت والتكاليف في الأعمال الورقية
بما أن العديد من أدوار قسم الموارد البشرية تتضمن "العمل الإداري"، فإن هناك الكثير من الأعمال الورقية المرتبطة بذلك.
من خلال إنشاء استراتيجية فعالة للموارد البشرية، يمكنك إدارة وتوفير الوقت في إدارة الرواتب، واستقبال الموظفين الجدد، وإدارة البيانات، وإدارة الأداء.
يمكن لاستراتيجية الموارد البشرية أن تساعد في اكتشاف أي ثغرات محتملة في التوظيف أو الامتثال والعمل على سدها.
3) جعل الموظفين سعداء ومنتجين
ليس سرًا أن الموظفين السعداء من المرجح أن يعملوا بجد ويقدموا المزيد عندما يتم تقديرهم. يمكن أن تساعد استراتيجية الموارد البشرية في تعزيز رضا الموظفين داخل شركتك.
لهذا السبب، من المهم فهم احتياجات موظفيك وتحدياتهم والعمل على مساعدتهم على الازدهار داخل الشركة. سيؤدي ذلك بدوره إلى رفع الروح المعنوية وزيادة تقدير الذات والاحترام داخل الشركة.
الموظفون السعداء يمكن أن يكونوا سفراء للعلامة التجارية، مما يخلق صورة إيجابية لشركتك، مع الحفاظ على الإنتاجية في الوقت نفسه.
4) الاحتفاظ بالموظفين
من الأمور المهمة الأخرى أن الموظفين السعداء لا يشعرون بالحاجة إلى مغادرة شركة يشعرون بالراحة فيها.
من خلال وجود استراتيجية فعالة للموارد البشرية، ستتمكن من الاحتفاظ بالموظفين وتقليل معدل دورانهم.
يمكنك تحقيق ذلك من خلال إنشاء برامج وتقديرات للاعتراف بالإنجازات، وكذلك مسارات لتطوير المسار المهني التي تساعد موظفيك على التقدم داخل الشركة.
"إذا تم تصميم ممارسات الموارد البشرية بشكل صحيح ووضعها في مكانها، فستحصل على أفضل أداء للموظفين، مما يعني أنك ستحقق أفضل أداء عام للشركة أيضًا"، يؤكد الدكتور رايت من جمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM).
5) التحسين والنمو
للنمو، تحتاج إلى إنشاء مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وقياسها. تشكل مؤشرات الأداء هذه جزءًا أساسيًا من استراتيجية الموارد البشرية الخاصة بك.
ستساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية على فهم ما يعمل لصالحك وما لا يعمل. ربما يُظهر أحد مؤشرات الأداء إنتاجية عالية ولكن لا يوجد تحسن في الأداء العام للأعمال. هذا يعني أنك بحاجة إلى النظر إلى الإنتاجية في هذا المجال أو الجانب بشكل مختلف وتغيير طريقة قياس نجاحه.
تشمل مؤشرات الأداء التي يجب أخذها في الاعتبار معدل دوران الموظفين، وعملية وسرعة شغل الوظائف الشاغرة، والصراعات بين الموظفين والمديرين، إلى جانب مستوى الرضا وعدم الرضا داخل الشركة.
تذكر: يتم تنفيذ استراتيجية الموارد البشرية من قبل قسم الموارد البشرية، ولكنها تدعم الشركة بأكملها.
كيفية تطوير استراتيجية الموارد البشرية
لإنشاء استراتيجية موارد بشرية فعالة، هناك عدة نقاط يجب أخذها في الاعتبار. دعونا نناقش كل منها بإيجاز.
1) يجب أن يكون العمل والموارد البشرية على نفس الصفحة
لإنشاء استراتيجية موارد بشرية فعالة، يجب أن تكون أهداف العمل وأهداف قسم الموارد البشرية متوافقة.
في العديد من الحالات، يكون قسم الموارد البشرية غير قادر على فهم كامل لما تفعله الأقسام الأخرى داخل الشركة، وبالتالي لا يستطيع دعمها في تحقيق أهدافها.
ينبع ذلك من الأدوار والأهداف غير الواضحة التي يقدمها صاحب العمل من جهة، ومن حقيقة أن وظائف الموارد البشرية غالبًا ما تقتصر على التوظيف والرواتب دون الدخول في تفاصيل العمل.
ومع ذلك، إذا لم يفهم قسم الموارد البشرية العمل واحتياجاته، فلن يكون قادرًا على إنشاء استراتيجية موارد بشرية، ناهيك عن أن تكون فعالة.
لذلك، يجب أن يكون هناك توافق بين الإدارة وقسم الموارد البشرية.
بمجرد أن تتمكن الإدارة والموارد البشرية من فهم بعضهما البعض والتعاون بشكل أفضل، سيكون من السهل تحقيق هذا التوافق وإنشاء استراتيجية موارد بشرية واضحة وقابلة للتطبيق.
2) فهم صناعتك
تختلف استراتيجية الموارد البشرية ليس فقط من شركة إلى أخرى، ولكن أيضًا من صناعة إلى أخرى. السبب؟ لأن القوى العاملة والعمليات تختلف أيضًا.
ما يصلح في صناعة معينة قد لا يصلح في أخرى. الطريقة التي يقوم بها قسم الموارد البشرية بتوظيف وتدريب الموظفين في شركة نفط ستكون مختلفة تمامًا عن شركة توظف وتدرب مديري المتاجر أو العاملين في صندوق النقد أو المترجمين أو المحامين.
فهم كيفية عمل كل صناعة واحتياجات شركتك وكيف تعمل داخل هذه الصناعة هو خطوة حاسمة في الطريقة التي تنظر بها إلى استراتيجيتك وتتعامل معها.
4) إقامة عملية الأداء التنظيمي
جزء من إنشاء استراتيجية لقسم الموارد البشرية وللشركة ككل يشمل فهم وتنفيذ الأداء التنظيمي.
الأداء التنظيمي هو عندما تتم إدارة أهداف العمل عبر المؤسسة بأكملها، سواء بشكل عمودي أو أفقي. أي أن العملية تُدار بين المديرين والمرؤوسين.
ينقسم الأداء التنظيمي إلى 3 أجزاء رئيسية أو عمليات فرعية:
عملية إدارة الأداء
سيحتاج قسم الموارد البشرية إلى إنشاء عملية إدارة الأداء لتحديد الأهداف لجميع الموظفين داخل الشركة.
تطوير عملية إدارة الأداء "هو فرصة لتطوير مهارات المديرين في تحديد الأهداف الطموحة لأعمالهم"، كما تلاحظ مستشارة الموارد البشرية لويز ألين.
عملية مراجعة الأداء
الجزء الثاني، والأكثر أهمية، في عملية الأداء التنظيمي هو عملية مراجعة الأداء.
يجب أن تكون هذه العملية مبنية على الملاحظات المستندة إلى الإنجازات (أو الإخفاقات).
عملية مراجعة التطوير الشخصي
الجزء الأخير هو عملية مراجعة التطوير الشخصي. تركز هذه العملية على نقاط القوة والضعف لدى الموظف الفردي، وكيف يستخدم الموظف هذه النقاط ويحسنها لتلبية احتياجات تطوير المؤسسة.
على عكس عملية مراجعة الأداء، تركز عملية مراجعة التطوير الشخصي على الموظفين أنفسهم بدلاً من إنجازاتهم داخل الشركة.
4) إنشاء التصميم التنظيمي
عندما تمتلك شركة، تحتاج إلى تصميم هيكلها التنظيمي بالكامل لتلبية احتياجات العمل والعملاء.
يشير التصميم التنظيمي إلى "العمليات الإدارية التي تقود نموذج العمل وتحدد مرونة وسرعة استجابة المنظمة. يمكن أن تكون هذه العمليات مصدرًا للميزة التنافسية أو مصدرًا للإحباط، مما يمتص الوقت والتكاليف والموارد بشكل غير ضروري"، كما تضيف لويز ألين.
بصفتهم خبراء في "الموارد البشرية"، يجب على قسم الموارد البشرية النظر في نقاط الضعف الهيكلية المحتملة واستخدامها لإعادة بناء أو تحسين الأجزاء التي تحتاج إلى
5) استخدام الموارد بشكل استراتيجي
كما يوحي الاسم، فإن الموارد البشرية تتعلق برأس المال البشري، وهي الموارد التي تستخدمها الشركة لبناء نفسها وتقديم أعمالها للعالم.
يجب أن تكون الشركة واضحة بشأن "استراتيجيات الموارد" الخاصة بها، كما تشير لويز ألين، مضيفة أن هذه الاستراتيجيات تتضمن عدة "مكونات حاسمة."
يمكن أن تشمل استراتيجيتك في الموارد "العمليات اللازمة لتحديد احتياجات الموارد، والعمليات لجذب الأشخاص المناسبين، والعمليات لتقييم واختيار الأشخاص المناسبين"، تشرح ألين. وتؤكد على أن قسم الموارد البشرية يلعب دورًا في جميع هذه المكونات.
6) النظر في التعويضات والمزايا
الطريقة التي يتعامل بها قسم الموارد البشرية مع التعويضات والمزايا، أو ما يُعرف أحيانًا بمكافآت الموظفين أو استراتيجية المكافآت، هي جزء من استراتيجية عمليات الموارد البشرية.
التعويضات والمزايا لا تقتصر فقط على دفع الراتب في نهاية الشهر. إنها جزء من الاستراتيجية التي تقدم الحافز وتشجع الموظفين في شركتك.
تشمل خطة التعويضات والمزايا الراتب الأساسي بالإضافة إلى واحدة أو أكثر من هذه الخيارات: المكافآت، خيارات الأسهم، تقاسم الأرباح، أو حوافز أخرى.
"هناك أدلة على أن المؤسسات ترى التعويضات كأداة إدارة استراتيجية وتقوم بشكل متزايد بتجربة ممارسات جديدة – مثل المكافآت الجماعية التي تهدف إلى تحسين أداء الفريق أو المدفوعات على أساس المهارات/السلوكيات لتطوير القوى العاملة أو تعزيز الثقافة أو تغيير السلوك"، توضح لويز ألين.
الاستعانة بمصادر خارجية لاستراتيجية الموارد البشرية الخاصة بك
ماذا لو كانت شركتك صغيرة أو كان لديك موظف واحد فقط مختص بالموارد البشرية يعمل لديك؟ أو ربما لديك الكثير من العمل وليس لديك الوقت أو الخبرة الكافية لإنشاء استراتيجية.
مما يطرح السؤال: هل يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لإنشاء استراتيجية الموارد البشرية؟
الإجابة البسيطة هي: نعم.
تقدم شركات الموارد البشرية والتوظيف، مثل توظيف، حلاً سهلاً من خلال الغوص في عملك وإنشاء استراتيجية الموارد البشرية نيابة عنك.
إنها ليست مهمة تستغرق يومًا واحدًا أو حتى اجتماعًا واحدًا. كما ترى، فإن استراتيجية الموارد البشرية لا تركز فقط على رأس المال البشري الخاص بك، بل تركز أيضًا على كيفية عمل وتنظيم شركتك.
بالإضافة إلى إنشاء الاستراتيجية، تقدم لك توظيف عددًا من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياسها لمساعدتك في تحديد مدى نجاح تنفيذ الاستراتيجية، وما الذي يحتاج إلى التغيير، وكيفية البناء على هذه الاستراتيجية.
كلمات أخيرة
إن إنشاء وتنفيذ استراتيجية الموارد البشرية يتعلق بالعمل الجماعي. إنه نفس نوع العمل الجماعي الذي تحتاجه لمساعدة شركتك على النمو والبقاء في العمل لسنوات وعقود قادمة.
علاوة على ذلك، فإن إدارة الأشخاص ليست بالأمر السهل، خاصة مع نمو شركتك وتوسعها في صناعات جديدة وتطلعها إلى المستقبل وكيفية النمو وتحقيق الاستدامة.
لكن اتباع نهج استباقي لإدارة الموارد البشرية داخل شركتك أو مؤسستك سيساعدك على البقاء في المقدمة، ويساعدك على تحديد المشكلات مبكرًا وحلها.
"من خلال تطوير خطة استراتيجية للموارد البشرية، يمكنك التفكير في النجاحات والإخفاقات في الفصول السابقة. القيام بذلك سيساعدك على التخطيط بشكل فعال لجذب والاحتفاظ بالمواهب المناسبة، وهو مفتاح نجاح عملك"، وفقًا لموقع Employment Hero.
كما ترى، فإن استراتيجية الموارد البشرية ليست شيئًا يمكنك إنشاؤه في يوم واحد. لكنها أيضًا لا يجب أن تكون عبئًا إضافيًا يجب على شركتك أو مؤسستك التعامل معه بصعوبة.
يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة العملية بأكملها، والسماح لشخص ذو خبرة أكبر في هذا المجال بإنشاء استراتيجية الموارد البشرية الخاصة بك وإرشادك حول كيفية تنفيذها.
هذا الشخص هو توظيف للاستشارات في الموارد البشرية. ستساعدك توظيف على إنشاء وفهم وتنفيذ استراتيجية عمليات الموارد البشرية من البداية إلى النهاية. كما سنوضح لك كيفية التكيف بشكل مستمر مع احتياجات مؤسستك المتزايدة والمتغيرة.
هل تريد معرفة المزيد عن استراتيجية الموارد البشرية وخدمات الموارد البشرية لدى توظيف؟ تواصل معنا الآن، أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@tawzef.com.