الدليل الشامل لأنواع تعهيد العمليات التجارية (BPO)

في عالم الأعمال، يُعتبر التعهيد – وكذلك التوظيف الخارجي – وسيلتين شائعتين للشركات لإنجاز المزيد. وبينما يمكن أن يشمل التعهيد العديد من الخدمات، هناك خيار وثيق الصلة يعرف بتعهيد العمليات التجارية أو ما يُعرف باسم BPO.

مجال الموارد البشرية ليس غريبًا على تعهيد العمليات التجارية. فبينما توجد شركات متخصصة في تعهيد العمليات، تقدم بعض شركات الموارد البشرية أو شركات استشارات الموارد البشرية اليوم خدمات BPO إلى جانب خدمات تعهيد الموارد البشرية الأخرى.

لكن لنبدأ من البداية، ما هو تعهيد العمليات التجارية (BPO)؟ ما هي فوائد تعهيد العمليات التجارية؟ وما هي أنواع خدمات BPO المتاحة؟

سنجيب على كل هذه الأسئلة – والمزيد – في هذه المقالة.

ما هو تعهيد العمليات التجارية؟

تعهيد العمليات التجارية (BPO) هو عملية تفويض أو التعاقد من الباطن مع طرف ثالث أو مزود خدمات BPO لتولي واحدة أو أكثر من احتياجات العمليات التجارية لشركتك.

في البداية، كان يُستخدم BPO من قبل الشركات المصنعة الكبيرة التي كانت تعهد أجزاء من سلسلة التوريد الخاصة بها. ومع ذلك، توسعت صناعة تعهيد العمليات التجارية بشكل كبير لتشمل مجالات وقطاعات تجارية أخرى.

تستخدم العديد من الشركات اليوم BPO لتعهيد واحدة أو أكثر من عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. مجال آخر يشهد طلبًا كبيرًا على BPO هو مجال الموارد البشرية.

هناك عدة أنواع من خدمات تعهيد الموارد البشرية (HR BPO)، والتي سنناقشها في الأقسام التالية.

جدير بالذكر أنه إذا كان مزود خدمات تعهيد العمليات أو الطرف الثالث في دولة أخرى، فإن العملية تسمى "التعهيد الخارجي".

غالبًا ما تقوم العديد من الشركات بتعهيد مراكز الاتصال الخاصة بها لأنها مكلفة جدًا لإدارتها داخليًا. في بعض الأحيان، تختار الشركات تعهيد مركز الاتصال الخاص بها إلى شركة أجنبية.

في هذه الحالة، تصبح العملية تعهيدًا خارجيًا للعمليات التجارية أو تعهيدًا خارجيًا لمراكز الاتصال. وتُعرف الخدمة أيضًا باسم تعهيد مراكز الاتصال إلى الخارج.

لكن أولاً، دعونا نلقي نظرة على فوائد استخدام تعهيد العمليات التجارية لشركتك.

فوائد تعهيد العمليات التجارية

لماذا تلجأ الشركات إلى مزودي خدمات BPO؟

على الأرجح بسبب الفوائد العديدة التي يوفرها تعهيد العمليات التجارية. دعونا نستكشف بعض هذه الفوائد.

1) خبرة أكبر

أحد الأسباب الرئيسية التي تدفع الشركات للجوء إلى مزودي خدمات BPO هو الخبرة الواسعة التي تقدمها هذه الشركات.

بعض وظائف العمليات التجارية والخدمات يصعب العثور عليها. توظيف فريق بدوام كامل قد يؤثر سلبًا على الشركة من خلال استنزاف مواردها المالية والبشرية أكثر من تعهيد الخدمة التي ترغب في تنفيذها.

يوفر مزودو خدمات تعهيد العمليات التجارية هذه الخبرة بتكلفة أقل بكثير مما قد تتكبده الشركة إذا قامت بتوظيف فريق بدوام كامل.

من خلال التعاقد مع شركة BPO، ستحصل على أشخاص مدربين تدريبًا عاليًا وذوي مهارات متخصصة لتنفيذ وظائف تجارية ليس لديك الوقت أو القدرة على القيام بها.

2) توفير التكاليف

امتدادًا للسبب السابق وأحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات تحتاج إلى خدمات BPO هو تقليل تكاليفها.

أصبح خفض التكاليف أكثر أهمية للشركات الناشئة، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبيرة، وحتى الشركات الكبرى.

جميع الشركات، بغض النظر عن حجمها، تحتاج إلى توفير المال. ولكن بعض الخدمات التجارية تعتبر خدمات أساسية، وهي خدمات تحتاجها الشركة وإلا فإن عملها سيفشل.

إذن، ماذا يفعلون؟ يقومون بتعهيد هذه الوظائف التجارية إلى مزودي خدمات BPO مثل توظيف.

3) توفير الوقت

واحدة من أكبر فوائد تعهيد العمليات التجارية هي توفير الوقت. توفير الوقت يعني أن الشركة يمكنها توفير المال وزيادة الإنتاجية في نفس الوقت.

كما يعني أن الشركات يمكنها التركيز على المجالات التي تحقق الإيرادات لأعمالها.

مزودو خدمات BPO، مثل توظيف، يساعدون الشركات على القيام بذلك بشكل فعال.

4) كفاءة أفضل

نظرًا لأن تعهيد العمليات التجارية (BPO) يعني أنك تستطيع تعهيد بعض وظائف الأعمال غير الأساسية، فإنه يعني أيضًا توفير الوقت والتكاليف، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة لفِرقك وموظفيك.

أنواع خدمات BPO

عند الحديث عن تعهيد العمليات التجارية، من المهم تسليط الضوء على نوعين رئيسيين من خدمات BPO.

وهما: تعهيد العمليات الخلفية (Back-office BPO) وتعهيد العمليات الأمامية (Front-office BPO).

تعهيد العمليات الخلفية (Back-office BPO)

يشمل تعهيد العمليات الخلفية خدمات دعم الأعمال التي تعتبر جزءًا من العمليات الأساسية للشركة.

بمعنى آخر، تعهيد العمليات الخلفية يشمل وظائف مثل المحاسبة، خدمات تكنولوجيا المعلومات، الامتثال التنظيمي، خدمات الموارد البشرية، وغيرها.

هذا يعني أن خدمات تعهيد الموارد البشرية تعتبر جزءًا من الخدمات الأوسع التي يقدمها مزودو خدمات BPO.

تعهيد العمليات الأمامية (Front-office BPO)

النوع الثاني من BPO هو تعهيد العمليات الأمامية.

يرتبط تعهيد العمليات الأمامية بالخدمات التي تركز على العملاء مثل المبيعات، التسويق، والدعم الفني. تعهيد مراكز الاتصال، بما في ذلك تعهيد مراكز الاتصال إلى الخارج، هو أحد خدمات تعهيد العمليات الأمامية.

أنواع خدمات تعهيد الموارد البشرية (HR BPO)

الآن بعد أن غطينا الأنواع الرئيسية لخدمات BPO، دعونا نغوص أعمق في خدمات تعهيد الموارد البشرية.

يشمل تعهيد العمليات التجارية للموارد البشرية الأنواع المختلفة من تعهيد خدمات الموارد البشرية. ومع ذلك، قد يتضمن أيضًا خدمات إضافية مثل خدمات تكنولوجيا المعلومات.

من الجدير بالذكر أن تعهيد القوى العاملة هو واحد من أكثر أنواع التعهيد شيوعًا في الموارد البشرية. إنه خدمة كبيرة وواسعة تشمل كشوف الرواتب.

أهم خدمات تعهيد الموارد البشرية التي تعهدها معظم الشركات تشمل:

• تحليل الفجوة (GAP Analysis)
• استراتيجية الموارد البشرية
• كشوف الرواتب
• تخطيط القوى العاملة
• التوظيف
• ضرائب الموظفين
• الامتثال لقوانين العمل
• دراسات الرواتب

ما يمكن توقعه عند العمل مع مزود خدمات BPO

لنقل أنك قررت توظيف شركة استشارات موارد بشرية أو شركة BPO لتولي واحدة أو أكثر من العمليات التجارية في شركتك. ماذا يمكنك أن تتوقع من تلك الشركة؟

هناك بعض الجوانب الأساسية التي يجب أن تأخذها في الاعتبار دائمًا عند تعهيد أي خدمة، وهي:

• التواصل الجيد: تأكد من وجود تواصل فعال بينك وبين شركة BPO.
• وضوح الخدمات المعهودة: يجب أن تكون واضحًا بشأن ما تقوم بتعهيده وما ستحصل عليه في المقابل.
• مدة العقد: يجب أن يحدد عقدك مع مزود خدمات BPO مدة الخدمة التي سيتم تقديمها.

تذكر أن مزود خدمات BPO هو بمثابة شريك لك.

الخاتمة

تمتلك الشركات اليوم الكثير من المهام الأساسية التي تحتاج إلى التركيز عليها. ومع ذلك، بدلًا من التركيز على ما تقوم به بشكل أفضل والعمل على تعزيز إنتاجية الموظفين، تقوم الشركات بإغراق موظفيها في مهام غير أساسية، مما يؤدي إلى إنتاجية محدودة، وإرهاق، وارتفاع معدل دوران الموظفين.

لهذا السبب، يعتبر تعهيد الوظائف غير الأساسية من أفضل الحلول وأكثرها فعالية التي يمكن أن تلجأ إليها الشركات.

هذا يعني توظيف شخص آخر – شركة – لديها خبرة كبيرة في المجالات التي لست على دراية بها لتولي احتياجات عملك.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول أنواع خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) بما في ذلك خدمات تعهيد الموارد البشرية (HR BPO)، أو إذا كنت ترغب في تعهيد واحدة أو أكثر من خدماتك غير الأساسية، تواصل مع فريق توظيف وسنساعدك على دفع عملك نحو الأمام.