مستكشفوا الوظائف
Nada Adel Sobhi
February 12, 2023إحدى أكبر المشكلات التي تواجه الشركات من جميع الأحجام اليوم هي إرهاق الموظفين. الإرهاق ليس أمرًا جديدًا، ولا يقتصر على مكان أو صناعة معينة. إنه موجود في جميع أنحاء العالم.
ومع ذلك، فإن الإرهاق والصحة النفسية هما من القضايا التي ظهرت بعد أن غيرت الجائحة بيئات العمل والعادات. أجبرت الجائحة الناس على العمل من المنزل لعدة أشهر، مما أدى إلى تداخل الحدود بين الحياة الشخصية وحياة العمل.
بدأت منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في رؤية المزيد من الموظفين يتحدثون بصراحة عن الإرهاق وصحتهم النفسية.
للأسف، لا يزال العديد من المديرين يجدون صعوبة في التحدث إلى موظفيهم عن الصحة النفسية.
بالنسبة للكثيرين، تآكلت فكرة التوازن بين العمل والحياة بسبب الجائحة. أما بالنسبة للآخرين، فقد كان للعمل عن بُعد تأثير إيجابي على الإنتاجية.
سواء كنت صاحب عمل، أو مديرًا تنفيذيًا للموارد البشرية، أو مديرًا متوسط المستوى، أو قائد فريق، يجب أن تكون على دراية بعدة أمور:
- ما الذي يسبب إرهاق الموظفين (العوامل)
- الإرهاق يؤثر على الموظفين بغض النظر عن الوظيفة والمهام
من الجدير بالذكر أن التعامل مع الصحة النفسية، بما في ذلك الإرهاق وأسباب إرهاق الموظفين، يعد من أهم اتجاهات الموارد البشرية في عام 2023.
في هذا المقال، سنتناول ما هو الإرهاق، وأسباب إرهاق الموظفين، وكيفية منع الإرهاق في فريقك.
ما هو إرهاق الموظفين؟
لفهم الإرهاق وتحديد أسبابه، يجب أولاً توضيح معناه.
إليكم تعريف عيادة Mayo لإرهاق الموظفين:
"إرهاق العمل هو نوع خاص من الإجهاد المرتبط بالعمل—حالة من الإجهاد البدني أو العاطفي التي تترافق مع شعور بانخفاض الإنجاز وفقدان الهوية الشخصية."
أكبر مشكلة مع الإرهاق هي أنه "ليس تشخيصًا طبيًا."
وفقًا لعيادة Mayo، يعتقد الباحثون أن بعض الأشخاص أكثر عرضة للإرهاق من غيرهم. يمكن لعوامل مثل "السمات الشخصية والحياة الأسرية" أن تؤثر على "من يعاني من إرهاق العمل."
تعرف منظمة الصحة العالمية (WHO) الإرهاق على أنه "متلازمة...ناتجة عن الإجهاد المزمن في مكان العمل الذي لم تتم إدارته بنجاح."
تشير منظمة الصحة العالمية إلى انخفاض الطاقة والإجهاد، وزيادة الابتعاد عن العمل، و"انخفاض الكفاءة المهنية" كعلامات على إرهاق الموظفين.
من المهم عند الحديث عن إرهاق الموظفين أن نأخذ في الاعتبار أيضًا أن هناك:
- إرهاق الموارد البشرية
- إرهاق موظفي مراكز الاتصال
- إرهاق المديرين
هناك أيضًا:
- إرهاق الفرق، والذي يعني أن الفريق بأكمله غير قادر على أداء مهامه.
بمعنى آخر، إرهاق العمل هو ظاهرة تؤثر على جميع مستويات الموظفين ويمكن أن تؤثر أيضًا على الفرق.
إحصائيات إرهاق الموظفين
لفهم تأثير الإرهاق على الموظفين بشكل حقيقي، وكيف يمكن أن يؤثر على عملك، دعونا نستعرض بعض إحصائيات إرهاق الموظفين.
وجد استطلاع أجرته FlexJobs وMental Health America (MHA) أن 75٪ من الأشخاص يعانون من إرهاق العمل، حيث أشار 40٪ منهم إلى أن الجائحة كانت السبب وراء إرهاقهم.
كما أشار حوالي 37٪ من "المستجيبين العاملين" إلى أنهم عملوا "لساعات أطول من المعتاد" في ذلك الوقت.
تم إجراء الاستطلاع، الذي شمل أكثر من 1500 شخص، خلال ذروة الجائحة، وتحديدًا في يوليو 2020.
إرهاق الموظفين في الشرق الأوسط
أظهر استطلاع أجرته ماكينزي على المهنيين في دول مجلس التعاون الخليجي أن ثلثي الموظفين الذين شملهم الاستطلاع يعانون من "صحة نفسية ورفاهية ضعيفة."
في الوقت نفسه، أبلغ واحد من كل ثلاثة موظفين عن "أعراض الإرهاق"، بينما أشار آخرون إلى أنهم "يعانون من مشاكل صحية جسدية."
استطلعت ماكينزي آراء أكثر من 4000 موظف من السعودية، الكويت، قطر، والإمارات العربية المتحدة
ما الذي يسبب إرهاق الموظفين؟
إذًا، ما هي العوامل الرئيسية أو أسباب إرهاق العمل؟ ما هي العلامات المحتملة التي يجب الانتباه إليها؟
هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى إرهاق الموظفين، وتستمر في الزيادة. إليك أهم الأسباب:
1) بيئة العمل السامة
من المحتمل أن تتسبب بيئة العمل السامة في إرهاق أعضاء الفريق، بالإضافة إلى الآثار السلبية المختلفة لبيئة العمل السامة مثل انخفاض الإنتاجية، وغياب روح العمل الجماعي، وغيرها من المشاكل.
وجد استطلاع ماكينزي أن موظفي دول مجلس التعاون الخليجي الذين يعملون في بيئة سامة أو مع زملاء سامة كانوا "أكثر عرضة بمقدار سبع مرات" لتجربة الإرهاق.
كما أن الموظفين الذين يعانون من الإرهاق كانوا "أكثر عرضة بمقدار أربع مرات" للتفكير في ترك وظيفتهم "في غضون الثلاثة إلى الستة أشهر التالية"، مقارنة بـ "المعدل العالمي البالغ ست مرات".
2) المدير السام
في بعض الأحيان، لا تحتاج إلى بيئة عمل سامة لدفع الناس بعيدًا. يمكن أن يكون السبب مديرًا سامًا، يسيء استخدام صلاحياته الإدارية، يرهق الموظفين بالعمل الزائد، يقدم طلبات مستمرة، ويأخذ الفضل على جهود الآخرين، إلى جانب ممارسات سامة أخرى.
المديرون السامون، بما في ذلك المديرون الذين يديرون التفاصيل الدقيقة (micro managers)، غالبًا ما يجعلون من الصعب على الفريق العمل كفريق واحد. فهم يرهقون أعضاء الفريق باستمرار.
3) العمل الزائد
غالبًا ما ينتهي الأمر بالموظفين الذين يتعرضون للعمل الزائد إلى الإرهاق. يمكن أن يأتي العمل الزائد نتيجة استقالة آخرين، أو تقليص الميزانية، أو زيادة أعباء العمل دون إضافة أعضاء جدد للفريق، من بين أسباب أخرى.
4) نقص التقدم الوظيفي
العديد من الشركات لا تدرك ذلك، ولكن أحد أسباب إرهاق الموظفين هو نقص التقدم الوظيفي. الموظفون الذين يقومون بنفس الوظائف مرارًا وتكرارًا يصابون بالملل وينتهي بهم الأمر إلى الإرهاق.
يشعرون بعدم التقدير، ويفقدون الحافز، ولا يرغبون في أداء واجباتهم.
5) زيادة ضغوط العمل
كلما زادت الضغوط، زاد احتمال أن يعاني الموظفون من الإرهاق. يمكن أن يكون الضغط نتيجة زيادة أعباء العمل، سواء بسبب التسريحات أو استقالات الآخرين، أو العلاقات السيئة بين المديرين والموظفين، من بين أسباب أخرى.
6) نقص التواصل الواضح
من المفاجئ أن يكون نقص التواصل أحد أسباب إرهاق الموظفين. يمكن أن يكون هذا التواصل مفقودًا بين أعضاء الفريق، بين قادة الفريق وأعضائه، أو حتى بين الإدارة العليا وباقي الشركة.
نقص التواصل يؤدي غالبًا إلى الأخطاء، وزيادة اللوم، والسلبية، والإشاعات. كل هذه العوامل تجعل من الصعب على الموظفين العمل بشكل فعال وأن يكونوا منتجين.
7) عدم وضوح توقعات الوظيفة
سبب آخر للإرهاق لا يفكر فيه الكثيرون هو عدم وضوح توقعات الوظيفة.
على سبيل المثال، إذا اكتشف المدير المتوسط أو المشرف أنه يفتقر إلى السلطة، فإنه يصبح غير قادر على أداء وظيفته بكفاءة.
من ناحية أخرى، إذا أساء المشرف أو قائد الفريق استخدام سلطته أو أدار فريقه بشكل مفرط، فإن النتيجة هي بيئة عمل سامة وضغط نفسي وإرهاق.
8) عدم وجود توازن بين العمل والحياة الشخصية
لقد تسببت الجائحة في طمس الحدود بين العمل وحياتنا الشخصية. أصبحت الأمور مختلطة الآن، وهذا الاختلال في التوازن بين العمل والحياة يجعل من الصعب جدًا على الموظفين التمييز بين الاثنين.
علاوة على ذلك، فإن الوضع الدائم "المتصل دائمًا" الذي تروج له العديد من الشركات وتتوقعه من موظفيها هو سبب رئيسي للإرهاق.
9) بيئة العمل الفوضوية أو الروتينية
تتسبب بيئة العمل الفوضوية في إرهاق الموظفين. ومن المفارقات أن العكس صحيح أيضًا. فالبيئة الروتينية تجعل الموظفين كسالى، يشعرون بالملل، ويصبحون غير منتجين.
10) الضغط المالي
يُعد الضغط المالي سببًا شائعًا لإرهاق الموظفين. تؤدي زيادة التضخم وارتفاع الأسعار إلى إجهاد الموظفين الذين يكافحون لتغطية نفقاتهم.
تشير البيانات إلى أن الموظفين ذوي الرواتب المنخفضة أكثر عرضة للإرهاق مقارنةً بأولئك الذين يحصلون على رواتب أعلى.
كيف يمكن لفريق الموارد البشرية التغلب على إرهاق الموظفين
من المهم الكشف عن أسباب إرهاق الموظفين داخل مؤسستك، ويبدأ ذلك بفريق الموارد البشرية.
يحتاج فريق الموارد البشرية إلى معرفة ما الذي يسبب إرهاق الموظفين، ثم العمل على القضاء على هذه الأسباب.
لكشف أسباب إرهاق العمل، يوصي خبير الموارد البشرية والمؤلف الدكتور محمود منسي بإجراء "تحليل الأسباب الجذرية".
يوضح الدكتور منسي: "من خلال تحليل الأسباب الجذرية، ستتمكن الموارد البشرية من فهم سبب عمل الموظفين لساعات إضافية، ولماذا يشعرون بالتوتر، وما إلى ذلك."
يجب أن تطرح الموارد البشرية أسئلة مثل:
- هل يتم إنجاز العمل بشكل صحيح؟
- هل يحتاج الموظفون إلى تكرار أي عمل؟
- هل الكفاءة تمثل مشكلة؟ هل هذا هو السبب الذي يجعل الموظفين يعملون لساعات أطول؟
يؤكد الدكتور منسي: "يجب أن نفهم العقبات التقنية والعاطفية التي يواجهها الموظفون لإتمام العمل."
هذه العقبات قد تكون متعلقة بواحد أو أكثر من الأمور التالية:
- نقص المعرفة
- قلة الخبرة أو التخصص
- نقص الأدوات
- مشاكل في ثقافة العمل
- عدم وضوح في ما يجب القيام به
- الرواتب والمكافآت
بعد إجراء تحليل الأسباب الجذرية، يقترح الدكتور منسي إيجاد حلول مثل:
- تحسين العمل الجماعي
- إشراك وتمكين الموظفين
- دعم الموظفين نفسيًا وعاطفيًا
- أن تكون أكثر تقبلًا نحو الأتمتة، والتي يمكن أن تسرع من إنجاز العمل
- التأكد من تنفيذ معايير السلامة
يضيف الدكتور منسي: "نحتاج إلى دراسة كيفية إعادة هندسة عملية العمل الحالية للحصول على نفس النتائج من خلال العمل بذكاء وليس بجهد أكبر."
يجب على الشركات التفكير في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) لتسهيل وتسريع إنجاز العمل للموظفين، مع تقليل الضغط في الوقت نفسه، يضيف.
ويختتم بالقول: "علينا أن نركز على رفاهية الموظفين، بما في ذلك الرفاهية الجسدية والنفسية والعاطفية من خلال التدريب، والتمارين الرياضية، وزيادة معايير السلامة في العمل."
الخاتمة
على الرغم من أن الجائحة قد تراجعت بشكل كبير وعادت العديد من الشركات إلى العمل بدوام كامل من المكتب أو بأسلوب العمل الهجين، إلا أن توازن الحياة والعمل لدى الأفراد لا يزال مضطربًا.
لا يزال إرهاق الموظفين مرتفعًا، خاصة مع تسريحات الموظفين وتقليص الميزانيات التي تجبر العاملين بدوام كامل على العمل لساعات أطول.
سواء كنت متخصصًا في الموارد البشرية في شركتك، أو صاحب العمل، أو قائد الفريق، فإن مهمتك هي العثور على أسباب إرهاق الموظفين والعمل على التخلص منها.
يقول الدكتور منسي: "من الجدير بالذكر أنه مثل الحياة، كل شيء له دورة. لذا لا يمكن للموظفين أن يكونوا منتجين طوال الوقت. ولا يجب أن نتوقع ذلك منهم. يجب على الموارد البشرية أن تفهم أن إنتاجية الموظفين تتبع نمطًا معينًا. الموظفون ليسوا روبوتات. لا يمكنهم أن يكونوا منتجين طوال الوقت."
عندما لا يكون الموظفون منتجين، يجب على الموارد البشرية أن توفر لهم التحفيز والتفاعل والدعم، بدلاً من إلقاء اللوم عليهم لعدم إنتاجيتهم.
قراءة إضافية: