ما هي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لمدير الموارد البشرية؟

توظيف مدير موارد بشرية يمكن أن يكون خطوة مهمة لنمو شركتك. كما هو الحال مع الموظفين الآخرين، تحتاج إلى تقييم أدائهم. للقيام بذلك، يجب عليك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم مدير الموارد البشرية.

قد ترغب أيضًا في إجراء تقييم سنوي أو نصف سنوي لأدائهم.

لكن ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تأخذها في الاعتبار لتقييم مدير الموارد البشرية؟ وماذا يجب عليك كمدير عام أو الرئيس التنفيذي أو مدير الموارد البشرية البحث عنه خلال عملية التقييم؟

تابع القراءة لتعرف المزيد!

مديرو الموارد البشرية: المهام، المهارات، المؤهلات

قبل أن تتمكن من تقييم مدير الموارد البشرية، يجب أولاً إنشاء وصف وظيفي واضح يوضح ما هو متوقع منه.

يجب أن يغطي هذا مسؤولياتهم الرئيسية، المهارات التقنية والمهارات الشخصية المطلوبة، والمؤهلات التي يحتاجون إليها لأداء دورهم.

مسؤوليات مدير الموارد البشرية

تشمل مهام مدير الموارد البشرية عدة جوانب من مجال الموارد البشرية.

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن هذه المهام قد تختلف بناءً على الصناعة وحجم الشركة.

فيما يلي بعض مسؤوليات مدير الموارد البشرية:

• إنشاء استراتيجية الموارد البشرية للشركة.
• إدارة فريق الموارد البشرية الذي يغطي التطوير التنظيمي، التوظيف، التدريب والتطوير، وشؤون الموظفين، ومراجعة مؤشرات الأداء لكل منها.
• التعاون مع التسويق لتحسين علامة صاحب العمل التجارية للشركة.
• المساهمة في جهود تسويق التوظيف.
• إنشاء وتحسين برنامج مكافآت وتقدير الموظفين باستمرار لتعزيز ولاء الموظفين.
• وضع استراتيجية تعويضات ومزايا مع سياسات ومؤشرات أداء تشمل جميع مستويات الرواتب في الشركة.
• البقاء على اطلاع دائم ومراجعة استبيانات الرواتب المحلية بانتظام للتأكد من أن الشركة تدفع رواتب تتماشى مع السوق وتوفر مزايا مناسبة للموظفين والمديرين.
• التعاون مع فرق أخرى، بما في ذلك التسويق والمبيعات وتطوير البرمجيات وغيرها لضمان سير العمل بسلاسة وتوظيف المواهب المناسبة.
• إنشاء دليل موظفين يحتوي على سياسات موارد بشرية واضحة للشركة بأكملها. يجب أن يشمل الموظفين، سواء كانوا يعملون عن بُعد أو بنظام العمل الهجين أو في مقر الشركة.
• التأكد من أن المتقدمين للوظائف يحصلون على تجربة إيجابية كمرشحين.
• دعم قادة الفرق والمديرين المتوسطين في تقييم موظفيهم باستخدام أنواع مختلفة من التقييمات.
• إعداد الميزانية لقسم الموارد البشرية والفرق الأخرى.
• التعاون مع قسم المالية للرواتب والمزايا الشهرية.
• إجراء توظيف جماعي لأدوار معينة مثل الممرضات أو المهندسين المدنيين.

• المساهمة في وضع استراتيجية تطوير الأعمال للشركة.

   

مهارات مدير الموارد البشرية

يجب أن يتمتع مدير الموارد البشرية بمزيج من المهارات التقنية للموارد البشرية، مهارات إدارة الأشخاص، ومهارات شخصية أخرى.

أهم المهارات التي يجب أن يمتلكها مدير الموارد البشرية وغيرها من العاملين في الموارد البشرية هي:

• مهارات التفاوض القوية
• مهارات التواصل القوية
• حل النزاعات
• فهم احتياجات الموظفين والشركة

التقييم: أهم مؤشرات الأداء لمديري الموارد البشرية

الآن، دعنا نستعرض أهم مؤشرات الأداء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند تقييم أداء مدير الموارد البشرية.

ستجد أن العديد من هذه المؤشرات تتداخل مع مؤشرات الأداء العامة للموارد البشرية والتوظيف. وذلك لأن دور مدير الموارد البشرية يغطي التوظيف، تفاعل الموظفين والاحتفاظ بهم، التطوير التنظيمي، برامج تدريب الموظفين وتطويرهم، الاستراتيجية، وغير ذلك.

1)معدل دوران الموظفين

أحد أهم المقاييس في الموارد البشرية وعند تقييم أداء مديري الموارد البشرية هو معدل دوران الموظفين.

يشير إلى نسبة الاستنزاف، ويمكن أن يكون السبب الذي يدفع المرشحين للتقدم للوظائف أو تجنب شركتك. معدل دوران الموظفين المرتفع يشير إلى وجود مشكلة واحدة أو أكثر داخل الشركة.

هناك العديد من العوامل التي تؤثر على دوران الموظفين، من الإدارة التفصيلية إلى الرواتب المنخفضة، إلى الفرق غير المنظمة، وغيرها.

من مسؤولية مدير الموارد البشرية ليس فقط الحفاظ على معدل دوران منخفض، بل أيضًا تحديد سبب مغادرة الأشخاص. للقيام بذلك، يجب عليهم إجراء مقابلات خروج ومحاولة حل المشكلات التي تدفع الأعضاء إلى الرحيل.

القراءة الإضافية: كيفية حساب تكلفة دوران الموظفين.

2)الوقت اللازم للتوظيف

مؤشر آخر للتوظيف، وهو يقيس متوسط الوقت أو عدد الأيام اللازمة لملء شاغر وظيفي.

وقت التوظيف الطويل يعني وجود مشاكل تؤثر على دورة التوظيف وعملية التوظيف. وقت التوظيف القصير يشير إلى عملية توظيف فعالة.

3)مستويات تفاعل ورضا الموظفين

مؤشر أداء مهم ولكنه غالبًا ما يتم تجاهله بالنسبة لمديري الموارد البشرية يتعلق بتفاعل الموظفين ومستويات رضاهم. يؤثر هذا المؤشر في النهاية على الاحتفاظ بالموظفين ويقلل من معدل دورانهم.

يمثل تفاعل الموظفين تحديًا كبيرًا للعديد من العاملين في الموارد البشرية، بما في ذلك مديري الموارد البشرية. الأمر لا يتعلق فقط بالحفاظ على سعادة الموظفين، بل بالاستماع إليهم وتمكينهم. إنه طريق ذو اتجاهين يستفيد منه كل من الموظفين والشركة.

يجب على مديري الموارد البشرية إيجاد طرق لتفاعل الموظفين، وزيادة مستويات رضاهم، ومساعدتهم على تحسين إنتاجيتهم وأدائهم.

يمكن أن يشمل ذلك إنشاء برنامج مكافآت للموظفين، تحسينه، والحفاظ على نسبة مشاركة عالية فيه. لتحقيق ذلك، يجب على مديري الموارد البشرية وضع مؤشرات أداء لتفاعل الموظفين وقياسها بشكل ربع سنوي أو نصف سنوي.

قراءة إضافية: كيف يمكن للتكنولوجيا زيادة الإنتاجية في مكان العمل؟

4)التعويضات والمزايا

يكون مدير الموارد البشرية مسؤولًا عن وضع استراتيجية التعويضات والمزايا في الشركة، وضمان أن تكون استراتيجية شاملة.

يتضمن ذلك مراجعة هيكل الرواتب الحالي للشركة، والتأكد من أن الشركة تدفع رواتب تتماشى مع السوق المحلي.

يجب عليهم أيضًا متابعة التقارير الاقتصادية المحلية واستبيانات الرواتب والتغييرات المستمرة في خطط التعويضات والمزايا لدى المنافسين.

5)الامتثال والجانب القانوني

جزء من دور مدير الموارد البشرية هو ضمان امتثال الشركة لقوانين العمل المحلية والحفاظ على الالتزام التنظيمي. يجب عليهم التأكد من أن الشركة تتجنب القضايا القانونية وأن تكون محدثة بجميع قوانين العمل المحلية أو التعديلات عليها.

6)تخطيط التدريب والتطوير

جزء مهم من مسؤوليات مدير الموارد البشرية هو إنشاء خطة تدريب وتطوير للفرق المختلفة في الشركة. يشمل ذلك التعاون مع قادة الفرق والمديرين والموظفين أنفسهم.

تشمل مؤشرات أداء مدير الموارد البشرية أيضًا وضع خطة تدريب، وتحديد مؤشرات أداء التدريب والتطوير، ومراجعة نسبة مشاركة الموظفين في التدريب. هذه النسبة هي المتوسط ​​الذي يمثل عدد الموظفين الذين يشاركون في التدريب.

كما يجب عليهم مراجعة تقدم الموظفين في التعلم وفعالية البرنامج التدريبي على أدائهم وإنتاجيتهم.

7)معدل التغيب

عدد المرات التي يأخذ فيها الموظفون إجازات إضافية بخلاف إجازاتهم المدفوعة (PTO) هو مؤشر مهم في الموارد البشرية ويحتاج مديرو الموارد البشرية إلى مراقبته.

في حين أن الإجازات المدفوعة تعد فائدة للموظفين، يجب على مديري الموارد البشرية مراقبة معدل التغيب الزائد ومعرفة أسبابه، دون الوقوع في فخ الإدارة التفصيلية.

معدل التغيب المرتفع بين الموظفين قد يشير إلى مشاكل أساسية أكبر مثل إرهاق الموظفين، أو الإدارة التفصيلية التي تدفع الأشخاص إلى أخذ إجازات إضافية أو حتى للذهاب لمقابلات وظائف أخرى، أو عدم التوافق بين الفريق، وغيرها من المشكلات.

8)معدلات الاحتفاظ بالموظفين الحاليين والجدد

بالإضافة إلى قياس معدلات دوران الموظفين، تشمل مؤشرات أداء مدير الموارد البشرية أيضًا مراجعة وقياس معدلات الاحتفاظ بالموظفين. يشمل ذلك الموظفين الحاليين والجدد على حد سواء.

بالنسبة للموظفين الجدد، من المهم معرفة مدى بقائهم في الشركة بعد التوظيف وبعد فترة التدريب أو الاختبار.

معدل دوران مرتفع بعد فترة الاختبار قد يعني أن الوظيفة التي تم تقديمها خلال المقابلة لم تكن نفسها التي واجهوها عند انضمامهم.

من ناحية أخرى، يشير معدل دوران منخفض للموظفين الجدد إلى عملية استقبال وتوجيه قوية، وإدارة فريق قوية، وبيئة عمل إيجابية.

أدوار مدير الموارد البشرية بناءً على الصناعة

كما ذكرنا، يمكن أن تختلف مسؤوليات مدير الموارد البشرية بناءً على الصناعة. لذلك، بالإضافة إلى مؤشرات الأداء والمهام المذكورة أعلاه، قد تأتي بعض الصناعات بمتطلبات مختلفة.

على سبيل المثال، في صناعة البناء، يحتاج مديرو الموارد البشرية إلى تخطيط الموارد البشرية عندما تتلقى شركتهم مناقصة. يحتاجون إلى التأكد من توظيف العدد المناسب من الأشخاص، ووضع تقدير توظيف صحيح، وإنشاء تسلسل هرمي للأدوار...إلخ. لتلبية الالتزامات المدرجة في المناقصة.

مثال آخر هو صناعة مراكز الاتصال. هذه الصناعة معروفة بمعدلات دوران الموظفين المرتفعة. يجب على مديري الموارد البشرية في شركات مراكز الاتصال أو وكالات التوظيف، مثل "توظيف" التي تقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال، التخطيط مسبقًا.

من الاكتفاء بالتوريد والاختيار المناسبين إلى التوظيف إلى تقديم التدريب للموظفين الجدد. بعد ذلك، يتعين عليهم معرفة من يجتاز تدريبه ومن يمكنه البدء في العمل مباشرة مع العملاء.

القراءة الإضافية: 8 أسباب تجعلك تفكر في تعهيد مركز الاتصال.

الخلاصة

مع تطور أماكن العمل وتغيرها، ينمو دور مدير الموارد البشرية باستمرار ولا ينتهي أبدًا. على سبيل المثال، تشمل اتجاهات صناعة الموارد البشرية المتعلقة بإدارة الموارد البشرية:

• التركيز على التنمية المستدامة للشركة والفرق
• سد الفجوة بين احتياجات صاحب العمل والمتقدمين للوظائف
• مراجعة وتحسين دورة حياة الموظفين باستمرار
• تحسين التعاون في العمل في البيئات عن بُعد والهجينة

بالإضافة إلى ذلك، يجب على مديري الموارد البشرية دعم مديري الشركة والقادة في إدارة الفرق عن بُعد والهجينة أو حتى إدارة فرق متعددة.

أخيرًا وليس آخرًا، مع زيادة المهام على أكتافهم يومًا بعد يوم، قد يشعر مديري الموارد البشرية أيضًا بالإرهاق. وهو شيء يجب عليهم تجنبه.

مع نمو الشركات، يجب على مديري الموارد البشرية والرؤساء التنفيذيين التفكير في توسيع فريق الموارد البشرية الخاص بهم أو استكمال احتياجاتهم الداخلية بالخدمات المقدمة من شركات استشارات الموارد البشرية.

يسمح هذا لمدير الموارد البشرية بالتركيز على المجالات الداخلية التي تتطلب انتباههم، مع تسليم مسؤوليات إضافية، خاصة الطويلة والمستهلكة للوقت، إلى مصادر خارجية ذات خبرة.

سواء كانوا بحاجة إلى مساعدة في خدمات التوظيف، بما في ذلك استراتيجيات التوظيف الجماعي، أو بناء استراتيجية موارد بشرية جيدة للفرق في بلد آخر، يمكن أن تكون شركات الموارد البشرية وأصحاب السجلات مفيدة.

هل ترغب في دعم مدير الموارد البشرية الخاص بك وتحسين وظائف الموارد البشرية في شركتك؟ تواصل مع "توظيف". نحن شركة استشارات موارد بشرية لدينا أكثر من 15 عامًا من الخبرة المهنية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA).