استشارات الموارد البشرية
Hend Ezzat
May 10, 2023للشركات أن تنمو، تحتاج إلى تحسين مهارات موظفيها، من الموظفين الجدد إلى الكبار وصولًا إلى المديرين. ولتحقيق ذلك، يجب عليها توفير فرص للتدريب والتطوير.
يمكن أن تكون هذه الفرص في شكل دورات فردية أو تدريبات على مستوى الفريق أو مزيج من الاثنين.
ولكن كيف يمكنك، كمسؤول موارد بشرية أو صاحب عمل، قياس تأثير التدريب على شركتك؟
الإجابة تكون من خلال قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير. هذه المؤشرات توضح لك مدى فعالية التدريب وما إذا كان يستحق الاستثمار.
إذا كنت قد أجريت بالفعل تدريبًا أو دورة لفريقك وتحتاج إلى معرفة تأثير تلك الدورة، يمكنك أيضًا استخدام هذه مؤشرات الأداء الرئيسية للتدريب.
في هذه المقالة، سنتناول أهم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير التي يجب على الشركات قياسها لضمان أن ميزانية التدريب تُنفق بشكل جيد.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتدريب؟
تشير KPIs إلى مؤشرات الأداء الرئيسية، وهي تساعدك في قياس تأثير حدث أو نشاط معين.
وهذا يعني أن مؤشرات الأداء للتدريب هي مؤشرات تقيس مدى فعالية أو عدم فعالية برنامج أو دورة تدريبية.
يجب أن يتم تخصيص برامج وخطط التدريب في ميزانية الموارد البشرية السنوية للشركة.
قبل اتخاذ قرار حول نوع التدريب الذي ستقدمه، من المهم تحديد أهداف هذا التدريب مسبقًا. ضع توقعات واضحة حول ما تريد أن يحققه الموظفون من خلال هذه الدورة وكيف يمكنهم استخدام هذه المعرفة في وظائفهم.
لماذا تحتاج إلى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير؟
تستخدم الشركات مؤشرات الأداء الخاصة بالتدريب لعدة أسباب، من بينها:
1) مراجعة تقدم المتعلمين.
2) قياس مدى فعالية البرنامج التدريبي أو الدورة. يشمل ذلك مراجعة كيفية مساعدته للموظفين في تسريع سير العمل، التغلب على عقبات معينة، توفير الوقت،... إلخ.
3) مراجعة مستوى تفاعل الموظفين مع البرنامج التدريبي.
4) تحسين مهارات معينة لدى الموظفين.
5) مراجعة ملاحظات الموظفين حول البرنامج التدريبي وتجربتهم.
6) التأكد مما إذا كنت قد حققت النتائج التي كنت تسعى لتحقيقها قبل تنفيذ التدريب.
8 مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) للتدريب والتطوير لقياسها
لنلقِ الآن نظرة على أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتدريب والتطوير التي يجب قياسها بعد كل تدريب أو دورة.
1) حضور التدريب
يقيس هذا المؤشر متوسط نسبة حضور الموظفين في التدريب الذي قدمته.
في حالة كان التدريب غير إلزامي، سيُظهر لك مؤشر الحضور:
- عدد الموظفين الذين سجلوا في التدريب.
- عدد الذين حضروا الدورة من بين المسجلين.
- عدد الذين حضروا الدورة كاملة، وعدد الذين حضروا بضع جلسات فقط، وعدد الذين لم يحضروا على الإطلاق (رغم التسجيل).
سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كان التدريب قد شهد إقبالًا جيدًا أم لا. إذا كان الحضور منخفضًا، فإن الخطوة التالية ستكون معرفة سبب عدم حضور الموظفين.
كما يساعدك هذا المؤشر على معرفة ما إذا كان الحضور يتراجع مع استمرار البرنامج أو الدورة.
على سبيل المثال، إذا بدأ التدريب بـ 20 شخصًا، ولكن بحلول الجلسة الثالثة أو الرابعة انخفض العدد إلى 10 أو أقل. فهذا يدل على أن التدريب ليس فعالًا أو غير مثير للاهتمام أو كلاهما.
2) مستوى الإكمال
يبني مؤشر مستوى إكمال التدريب على مقياس الحضور. يُظهر لك نسبة الموظفين الذين:
- أكملوا التدريب حتى النهاية.
- أكملوا 25%، 50%، و75% من التدريب.
الخطوة التالية هي معرفة سبب عدم إكمال بعض الموظفين للتدريب.
- هل كان التوقيت غير مناسب لهم؟ (على سبيل المثال، كان خلال ساعات العمل وكان لديهم مهام زمنية محددة)
- هل كانوا غير مهتمين بالتدريب من البداية؟
- هل كان التدريب غير ذي صلة بالنسبة لهم؟
- هل كانوا يعرفون هذه المعلومات بالفعل؟
- هل كان المدرب أو المادة (أو كلاهما) صعبًا عليهم؟
إذا كنت تقدم تدريبًا إلزاميًا، يجب أن يكون معدل الإكمال 100%. إذا لم يكن كذلك، عليك معرفة السبب في أسرع وقت ممكن.
3) متوسط وقت الإكمال
يُعد متوسط وقت الإكمال مؤشرًا مهمًا آخر للتدريب والتطوير. يقيس المدة التي استغرقها كل موظف، أو فريق أو مجموعة من الموظفين، للبدء وإكمال التدريب.
يمكن أن يكون هذا المؤشر دليلًا على مدى سهولة أو صعوبة التدريب.
يجب قياس متوسط وقت الإكمال عند تقديم أو دفع مقابل دورة تدريبية عبر الإنترنت. إذا استغرق الموظفون وقتًا طويلاً لإكمال الدورة، عليك معرفة السبب.
4) معدلات النجاح والفشل في التدريب
يساعدك هذا المؤشر في تحديد جودة التدريب ومستوى المعرفة التي اكتسبها موظفوك.
لقياس معدلات النجاح والفشل في التدريب، يمكنك أنت أو المدرب إجراء اختبار في الجلسة الأخيرة من التدريب ومراجعة إجابات الموظفين.
الموظفون أو الفرق/الفروع/الأقسام التي تحقق معدل نجاح مرتفع من المرجح أن تكون قد تلقت تدريبًا جيدًا.
من ناحية أخرى، الموظفون أو الفرق أو الفروع أو الأقسام التي تحقق معدل فشل مرتفع ربما لم تتلق تدريبًا عالي الجودة. أو قد يكون التدريب كان صعبًا جدًا بالنسبة لهم.
في كلتا الحالتين، ستحتاج إلى تحديد أسباب ارتفاع معدل الفشل ومناقشتها مع مدير التدريب والمدرب.
يجدر بالذكر أن هذا المؤشر يمكن استخدامه أيضًا لتحديد سهولة أو صعوبة برنامج التدريب.
إذا حصلت على معدل نجاح مرتفع جدًا، فقد يعني ذلك أن التدريب كان سهلًا للغاية. بينما إذا كان معدل الفشل مرتفعًا، فقد يكون التدريب صعبًا على الموظفين.
5) مستوى التأثير على الأداء الوظيفي
السبب الرئيسي الذي يجعل الشركات تقدم التدريب هو تحسين أداء الموظفين في العمل من خلال تعزيز مهاراتهم.
بطبيعة الحال، يعتبر مستوى تأثير التدريب على أداء الوظيفة مؤشرًا مهمًا للتدريب والتطوير، حيث يتعلق بكيفية تأثير التدريب على الموظفين وأدائهم في وظائفهم.
كيفية قياس هذا المؤشر تختلف من فريق إلى آخر أو من قسم إلى آخر.
أولًا، تحتاج إلى توضيح ما الهدف من التدريب وما كان يسعى لتحسينه.
ثانيًا، عليك تحديد ما يعنيه الإنتاجية بالنسبة لموظفيك.
ثم، قم بتقييم ما إذا كان التدريب قد حقق النتائج المرجوة منه.
- هل ساعد الموظفين على توفير الوقت عند تحميل البيانات؟
- هل ساعدهم على تحسين مهاراتهم اللغوية؟
- هل ساعدهم في إتمام المزيد من الصفقات يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا؟
قم بمراجعة أداء كل موظف وكل فريق قبل التدريب وبعده لتقييم التحسن.
6) معدل احتفاظ المتعلمين
يُعد معدل احتفاظ المتعلمين مؤشرًا مهمًا للتدريب والتطوير لأنه ينظر إلى:
- كيفية استيعاب الموظفين للمعلومات.
- مقدار ما يتذكرونه من التدريب.
- مقدار المعرفة التي اكتسبوها من التدريب.
أفضل طريقة لقياس معدل احتفاظ المتعلمين هي إنشاء اختبار بعد انتهاء الدورة التدريبية أو البرنامج التدريبي.
اعتمادًا على نوع الدورة نفسها، يمكن أن يكون الاختبار متعدد الخيارات أو اختبارًا أكثر تفصيلًا يتطلب من الموظفين كتابة الإجابات بأنفسهم.
ومع ذلك، إذا كان التدريب مصممًا لدعم وظيفة محددة أو لحل مشكلة معينة، فسيتعين عليك قياس معدل احتفاظ المتعلمين بطريقة مختلفة.
على سبيل المثال، إذا كنت تقدم تدريبًا للمطورين والمبرمجين، سيتعين عليك قياس تأثير التدريب بناءً على أعمالهم. قد يعني هذا قياس عدد الأخطاء التي تظهر في المشاريع التي يعملون عليها.
7) معدل رضا المتعلمين
يُعد معدل رضا المتعلمين من المقاييس التي يتم التغاضي عنها في كثير من الأحيان عند تقييم التدريب.
التدريب يتعلق بتزويد الموظفين بالمواد والمهارات التي تساعدهم على التحسن مهنيًا، وإلى حد ما، شخصيًا.
ومع ذلك، إذا شعر الموظفون بعدم الرضا عن الدورات أو البرامج التدريبية، فمن المرجح أن يتجنبوا هذه الجلسات ويعتبروها مضيعة لوقتهم.
يمكنك قياس معدل رضا المتعلمين من خلال:
- إجراء استبيان بعد التدريب.
- إنشاء نموذج لطلب الآراء والتوصيات (مشابه للاستبيان).
- سؤال الموظفين عما تعلموه.
- تقييم تأثير التدريب على وظائفهم.
8) العائد على الاستثمار (ROI) في التدريب
رغم أننا تركنا هذا المؤشر للنهاية، إلا أن العائد على الاستثمار (ROI) للتدريب هو أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتدريب والتطوير.
تستخدم الشركات العائد على الاستثمار لقياس النتائج والفوائد الناتجة عن مختلف العمليات والاستثمارات التجارية. بعضها قد يكون استثمارات مالية، بينما البعض الآخر قد يكون استثمارات قائمة على الوقت أو غيرها.
عندما تستثمر الشركة في التدريب، فإنها تنفق المال والوقت. ومن الطبيعي أن تحتاج الشركة إلى معرفة ما إذا كان هذا الاستثمار قد أسفر عن نتائج إيجابية.
في حين أنك قد ترغب في مراجعة مقدار ما أنفقته على التدريب وما إذا كان قد أثر بشكل إيجابي على أرباح الشركة، إلا أن القيام بذلك قد يكون معقدًا.
لهذا السبب، عند قياس العائد على الاستثمار (ROI) في التدريب، يجب أن تأخذ في الاعتبار بعض الأمور:
- ما هي الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها من خلال هذا البرنامج التدريبي أو هذه الدورات؟
- حدد من سيقدم التدريب. هل سيكون داخليًا؟ من مزود خدمة تدريب؟ أم أنه دورة عبر الإنترنت؟
- بعد أن يُكمل الموظفون الجلسات، تحقق مما إذا كانت تلك الأهداف قد تحققت.
ختامًا
تقديم فرص التدريب والتطوير لموظفيك يوفر العديد من الفوائد للأعمال.
من أبرز هذه الفوائد زيادة الاحتفاظ بالموظفين وتقليل معدل دورانهم. بالإضافة إلى ذلك، من خلال الاستثمار في موظفيك ومهاراتهم، يمكنهم تحسين سير العمل والعمليات وأداء الشركة. كما أنه يزيد من تفاعل الموظفين.
من المهم الإشارة إلى أن تحقيق معدل إكمال مرتفع أو حتى 100% في التدريب لا يعني بالضرورة أن الدورة كانت جيدة أو أن الموظفين استفادوا منها.
لذا، عند مراجعة معدل الإكمال، إلى جانب المقاييس الأخرى في هذه القائمة، يجب أن تعرف ما الذي تحاول قياسه وتحقيقه من خلال هذا المقياس.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في معرفة احتياجات فريقك، أو إذا كنت تبحث عن مزود خدمة تدريب للموارد البشرية، تواصل مع "توظيف". سيقوم فريقنا بإرشادك في تحسين مهارات موظفيك وتحسين عمليات شركتك.
هذه المقالة جزء من سلسلة حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمقاييس للموارد البشرية للشركات. اقرأ المقالات الأخرى في هذه السلسلة:
كيفية إنشاء استراتيجية تعويضات ومزايا شاملة للمرأة