ما هو تحليل الفجوات في الموارد البشرية؟ إليك كيفية إجرائه

يُعد وجود فريق أو قسم موارد بشرية عالي الكفاءة أمرًا بالغ الأهمية. إذ يتعيّن على إدارات الموارد البشرية جذب أفضل المواهب، وتطويرها، والاحتفاظ بها، إلى جانب خلق بيئة عمل إيجابية، وضمان توافق استراتيجيات الموارد البشرية مع الأهداف العامة للمؤسسة.
ومع ذلك، تُخفق العديد من المؤسسات في تحقيق هذه الأهداف.

ومن هنا تبرز أهمية تحليل الفجوات، وهو أداة تتيح للمتخصصين في الموارد البشرية تحديد الفروقات بين القدرات الحالية والنتائج المرجوة.

ونظرًا لأن الأفراد يمثلون العنصر الأساسي في نمو المؤسسة، فإن تطويرهم يجب أن يكون من أولويات خطتك الاستراتيجية.

في هذا المقال، سنستعرض مفهوم تحليل الفجوات في إدارة الموارد البشرية، وأهميته، والمجالات الأساسية التي ينبغي التركيز عليها عند تطبيقه. كما سنعرض كيفية إجراء هذا التحليل بفعالية في قسم الموارد البشرية بشركتك، بالإضافة إلى الأدوات والتقنيات اللازمة لذلك.

ما هو تحليل الفجوات في الموارد البشرية؟

تحليل الفجوات هو عملية تقييم للوضع الحالي للقوى العاملة ومهاراتها، مقارنة بالنتائج المستهدفة المطلوبة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.

يُسلط هذا التحليل الضوء على الفجوات في الموارد البشرية والمهارات، ومن ثم يُعرف أيضًا بتحليل الفجوات في الموارد البشرية، أو تحليل فجوة المهارات، أو تحليل فجوة القوى العاملة.

يُسهم تنفيذ تحليل الفجوات في وضع المؤسسة على طريق النجاح المستدام. فهو يُساعد في التخطيط للنمو، وتحديد الاحتياجات المستقبلية للتوظيف، وفهم المهارات الحالية للقوى العاملة، ووضع استراتيجيات لمعالجة هذه الفجوات.

ولتوضيح ذلك، تخيّل أن نسبة رضا الموظفين في إحدى الشركات منخفضة وتبلغ 55%، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل دوران الموظفين. كما تشير ملاحظات الموظفين إلى ضعف في فرص التطوير المهني وسوء في التواصل الداخلي.

في هذه الحالة، يكون الهدف هو رفع نسبة الرضا الوظيفي إلى 75%، وتقليل معدل دوران الموظفين بنسبة 15% من خلال توفير بيئة عمل أكثر دعمًا.

ولمعالجة فجوة الرضا التي تبلغ 20%، إضافةً إلى مشكلات الدوران الوظيفي، يصبح من الضروري إجراء تحليل فجوات في الموارد البشرية لتحديد الأسباب ووضع حلول مستهدفة وفعّالة.

لماذا يُعد تحليل الفجوات في الموارد البشرية أمرًا مهمًا؟

بعد أن أوضحنا ماهية تحليل الفجوات في الموارد البشرية وكيف يبدو، دعونا نستعرض أبرز فوائده:

1. يمثل نقطة البداية في استراتيجية الموارد البشرية

نظرًا لتركيزه الكبير على العمليات المرتبطة بالموارد البشرية، يُعتبر تحليل الفجوات الخطوة الأولى في وضع استراتيجية الموارد البشرية للمؤسسة.

2. يُحدد مجالات التحسين

يساعد هذا التحليل في اكتشاف الفروقات داخل قسم الموارد البشرية، ويُظهر نقاط الضعف مثل ضعف كفاءة التوظيف أو قصور في برامج التدريب.

3. يُسهم في مواءمة الموارد البشرية مع الأهداف المؤسسية

من خلال فهم الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، يُمكن لقسم الموارد البشرية أن يوجّه جهوده لدعم هذه الأهداف، مثل تطوير المهارات المطلوبة لدخول أسواق جديدة أو تحسين توزيع الموظفين.

4. يُحسّن من كفاءة العمليات داخل الموارد البشرية

يُساعد تحليل الفجوات في كشف مواطن القصور في الإجراءات مثل التهيئة الوظيفية (Orientation) والاستقبال الوظيفي (Onboarding)، مما يُتيح فرصًا للتحسين تؤدي إلى رفع الكفاءة وتقليل التكاليف.

5. يعزز أداء الموظفين ورضاهم

من خلال تحديد الفجوات في مجالات مثل التدريب والتعويضات، يستطيع قسم الموارد البشرية تنفيذ مبادرات تُسهم في رفع مستوى مشاركة الموظفين وتحسين معدلات الاحتفاظ بهم.
 

المجالات الأساسية لتحليل الفجوات في إدارة الموارد البشرية

يركز هذا المجال على مدى توافق مهارات الموظفين الحاليين مع احتياجات الشركة المستقبلية.
ويساعد في تحديد ما إذا كانت المؤسسة ستمتلك الأشخاص المناسبين بالمهارات الملائمة مع تطورها وتوسعها.

1. تخطيط القوى العاملة

يركز هذا المجال على مدى توافق مهارات الموظفين الحاليين مع احتياجات الشركة المستقبلية.
ويساعد في تحديد ما إذا كانت المؤسسة ستمتلك الأشخاص المناسبين بالمهارات الملائمة مع تطورها وتوسعها.

2. إدارة المواهب

يتضمن هذا المجال تقييم مدى فاعلية الشركة في جذب وتطوير والاحتفاظ بالموظفين ذوي الجودة العالية.
ويُعد تقييم الأداء الحالي ومراجعات الأداء جزءًا أساسيًا من هذا التحليل، لضمان كونها عادلة وبنّاءة.

3. التوظيف والاستقبال الوظيفي (Onboarding)

يركز هذا المحور على طرق البحث عن موظفين جدد وآليات دمجهم داخل المؤسسة.
يُمكن من خلال تقييم هذه الاستراتيجيات تحسين عملية التوظيف، وضمان شعور الموظفين الجدد بالترحيب، ومساعدتهم على أن يصبحوا منتجين بسرعة.

4. التدريب والتطوير

يُحلل هذا الجانب البرامج التعليمية والتدريبية المتوفرة حاليًا لتحديد ما إذا كان الموظفون يكتسبون المهارات الضرورية لأداء وظائفهم بفعالية، والتقدم داخل المؤسسة.

5. مستوى مشاركة ورضا الموظفين

يقيس هذا المجال مدى سعادة وتحفيز الموظفين في بيئة العمل.
وفهم هذه المستويات يمكن أن يسلط الضوء على الجوانب التي تحتاج إلى تحسين في تجربة الموظف داخل الشركة.

كيفية إجراء تحليل فجوات الموارد البشرية داخل مؤسستك

كما أشرنا سابقًا، يُعد تحليل الفجوات في الموارد البشرية فرصة حقيقية لتحسين الأداء داخل هذا القسم الحيوي. وفيما يلي خارطة طريق موجزة ترشدك خلال المراحل الأساسية لهذا التحليل:

الخطوة الأولى: تحديد الحالة المستقبلية المنشودة

قم بصياغة رؤية واضحة لقسم الموارد البشرية، مع ضرورة ربطها بالأهداف العامة للمؤسسة.
يشمل ذلك تحديد أهداف محددة مثل تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بالموارد البشرية والتوظيف، كخفض معدل الدوران الوظيفي أو تقليل مدة شغل الوظائف الشاغرة.

الخطوة الثانية: تقييم الوضع الحالي

قم بمراجعة الممارسات الحالية في الموارد البشرية، من خلال تحليل السياسات المعتمدة، ودراسة البيانات المتاحة (مثل معدلات التسرب الوظيفي)، وجمع الملاحظات من الموظفين والمديرين المباشرين.

الخطوة الثالثة: تحديد الفجوات

قارن بين الوضع الحالي والرؤية المستقبلية لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، سواء كانت متعلقة بجذب الكفاءات، أو تطوير الموظفين، أو استخدام التكنولوجيا.

الخطوة الرابعة: تحليل أسباب الفجوات

قم بالتحقيق في الأسباب الجذرية للفجوات من خلال تحليل البيانات بشكل أعمق وإجراء مقابلات داخلية، وذلك من أجل تصميم حلول فعّالة.

الخطوة الخامسة: وضع خطط العمل

لكل فجوة يتم تحديدها، أنشئ خطة عمل وفقًا لمبدأ SMART (محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، ومحددة بزمن).
ينبغي أن توضح كل خطة الخطوات المطلوبة، والمسؤوليات، والمواعيد النهائية للتنفيذ.

الخطوة السادسة: تنفيذ خطط العمل

ابدأ بتنفيذ ما تم التخطيط له، سواء من خلال إطلاق برامج تدريبية، أو تحسين عمليات التوظيف، أو تعديل هياكل الأجور والمكافآت.

الخطوة السابعة: متابعة التقدم وتقييم النتائج

تابع مدى فعالية المبادرات التي تم تنفيذها من خلال مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية، وجمع التغذية الراجعة اللازمة لتحقيق التحسين المستمر.

الأدوات والأساليب المستخدمة في إجراء تحليل الفجوات

إن تحديد ومعالجة الفجوات بشكل فعّال في إدارة الموارد البشرية يُمكّن المؤسسة من تحقيق نمو مستدام ونجاح طويل الأمد.
في هذا القسم، نستعرض عددًا من المنهجيات البنّاءة التي يُمكن استخدامها لتقييم الوضع الحالي لإدارة الموارد البشرية، واستشراف الحالة المستقبلية المرغوبة، وتحديد مجالات التحسين.

فيما يلي أبرز الأدوات التي تُقدم رؤى قيّمة:

مقاييس الموارد البشرية والتحليلات (HR Metrics & Analytics)

من خلال تحليل البيانات المتوفرة مثل:

• معدلات دوران الموظفين
• متوسط فترة شغل الوظائف
• نسب المشاركة في البرامج التدريبية
• تقييمات الأداء
• تكلفة التوظيف

تتمكن المؤسسات من تحديد الفجوات القابلة للقياس بين الأداء الحالي والأهداف المستهدفة.
كما أن تتبع الاتجاهات والأنماط غير المعتادة يُمكن أن يُسفر عن رؤى عملية تساهم في إحداث تحسينات موجهة ومحددة.

استبيانات الموظفين

جمع التغذية الراجعة المباشرة من الموظفين عبر الاستبيانات يُعد وسيلة فعّالة لاكتشاف الفجوات في مجالات مثل:

• مستوى المشاركة والرضا
• جودة التواصل الداخلي
• مدى فاعلية السياسات والبرامج المتعلقة بالموارد البشرية

ويُفضَّل أن تكون هذه الاستبيانات مجهولة الهوية لتعزيز الصراحة والشفافية، مما يؤدي إلى الحصول على رؤى حقيقية يمكن البناء عليها في عمليات التحسين.

المقابلات والمجموعات البؤرية (Focus Groups)

تُتيح المقابلات الفردية مع أصحاب المصلحة الأساسيين (مثل المديرين والموظفين وفريق الموارد البشرية) وكذلك المجموعات البؤرية، فرصة أعمق لاستكشاف الأسباب الكامنة وراء الفجوات المُحددة.

تُساعد هذه الأساليب في فتح باب الحوار ومناقشة القضايا من زوايا متعددة يصعب رصدها عبر البيانات الكمية فقط، الأمر الذي يُسهم في تعزيز التغيير الإيجابي داخل المؤسسة.

 الخاتمة

إن السعي نحو التميز في إدارة الموارد البشرية هو رحلة مستمرة من التحول، حيث يعمل تحليل الفجوات كأداة إرشادية موجهة.

من خلال التقييم المستمر وسد الفجوات بين الممارسات الحالية للموارد البشرية والنتائج المرجوة، يمكن للمؤسسات أن تحقق العديد من الفوائد.
بدءًا من تحسين أداء الموظفين بشكل كبير، ومرورًا بجعل العمليات أكثر كفاءة، وتوافق الجهود مع الأهداف الاستراتيجية، وانتهاءً ببناء القدرات المستقبلية بسهولة.

يؤدي تبني تحليل الفجوات كجزء أساسي من العمل إلى تمكين قسم الموارد البشرية من الحفاظ على المرونة وسرعة الاستجابة، مما يجعله محركًا قويًا للتغيير الإيجابي داخل المؤسسة.
هذا النهج الاستباقي لا يعزز فقط تأثير الموارد البشرية، بل يدعم أيضًا النجاح العام للمؤسسة.

هل تحتاج إلى مساعدة في إعداد تحليل فجوات لفريق الموارد البشرية لديك؟

نحن نوفر لك الدعم الكامل.
سيساعدك فريق الخبراء في توظيف على إعداد تحليل فجوات في الموارد البشرية أو الأعمال داخل مؤسستك.
تواصل معنا اليوم!