استشارات الموارد البشرية
Mohamed Samir
December 22, 2022واحدة من أكبر المشكلات التي تعاني منها الشركات بغض النظر عن الصناعة أو القطاع أو حتى الحجم هي دوران الموظفين. هناك العديد من العوامل التي تؤثر على دوران الموظفين، والعديد منها ينشأ من داخل الشركة نفسها.
بعض الصناعات تشهد معدلات دوران موظفين أعلى من غيرها، مثل مراكز الاتصال على سبيل المثال.
ما لا تدركه الشركات هو أن دوران الموظفين مكلف ويؤثر عليها بشكل سلبي. كما يؤثر على موظفيها وإنتاجيتهم وإيرادات الشركة السنوية.
لفهم هذه المشكلة بشكل أفضل، دعونا نوضح ما هو دوران الموظفين، وما هي العوامل الأكثر تأثيرًا على دوران الموظفين، وكيف يمكن للشركات تقليل معدل دوران موظفيها.
ما هو دوران الموظفين؟
دوران الموظفين هو متوسط عدد الموظفين الذين يغادرون الشركة خلال إطار زمني محدد.
معدل دوران الموظفين ليس دائمًا أمرًا سيئًا. يمكن أن يكون "مؤشرًا جيدًا على ثقافة العمل في المؤسسة، وفعالية سياسات التوظيف، وإدارة الموظفين بشكل عام"، كما يوضح موقع فوربس.
ومع ذلك، فإن ارتفاع معدل دوران الموظفين ليس بالأمر الجيد. قد يشير إلى واحدة أو أكثر من المشكلات التالية:
- سياسات التوظيف قد تكون غير فعالة
- وجود مديرين أو إدارة سيئة
- وجود محاباة تدفع الناس للابتعاد
- غياب الهيكل التنظيمي و/أو هيكل الرواتب
- الأوصاف الوظيفية غير متوافقة مع الأدوار الفعلية
هذه بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى مغادرة الموظفين للشركة. سنناقش العوامل التي تؤثر على دوران الموظفين بمزيد من التفصيل في الأقسام أدناه.
عند مناقشة دوران الموظفين، من المهم ذكر المصطلحات الأخرى التي تشير إلى هذا المفهوم. وفقًا لموقع Power Thesaurus، هناك أكثر من 10 طرق للإشارة إلى دوران الموظفين. وهي:
- الدوران / معدل الدوران
- حركة الموظفين
- تدفق خروج الموظفين
- دوران الموظفين / حركة الأفراد
- تدوير الموظفين / دوران الموظفين / تدوير الأفراد
- عامل الدوران
- دوران الطاقم / دوران الموظفين
إحصائيات دوران الموظفين في الشرق الأوسط
هناك العديد من الأسباب التي تدفع الموظفين إلى المغادرة، وهذه الأسباب في ازدياد بدلاً من التناقص. ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم التوافق بين ما يريده الموظفون والباحثون عن عمل وما تريده الشركات.
وجدت دراسة استقصائية أجرتها شركة PwC في يونيو 2022 أن 30٪ من الموظفين في الشرق الأوسط كانوا "من المرجح جدًا" أو "من المرجح" أن يبحثوا عن وظيفة جديدة في العام المقبل. وهذا أعلى من النسبة العالمية التي تبلغ 19٪.
منذ عام 2020، كان سوق التوظيف غير مستقر. أولاً، بسبب جائحة كوفيد-19 ثم بسبب الانتعاش الاقتصادي، وفقًا لتقرير PwC. علاوة على ذلك، جعلت الجائحة العديد من الموظفين، خاصة العاملين بدوام كامل، يدركون فوائد العمل عن بُعد.
ولكن مع عودة العديد من الشركات إلى نظام العمل الشخصي بدوام كامل، لم يعد ذلك مناسبًا بنسبة 100٪ للموظفين اليوم.
وفقًا لـ PwC، هناك "تباين بين توقعات الموظفين وأصحاب العمل […] في الشرق الأوسط."
أصحاب العمل يريدون العودة إلى أسلوب العمل القديم الذي يعتمد على التواجد في المكتب بدوام كامل، بينما يفضل الموظفون العمل عن بُعد أو العمل بنظام هجين.
أفاد ما يقرب من 31٪ من الموظفين الذين شملهم استطلاع PwC أن شركاتهم أرادت منهم العمل من المكتب بدوام كامل. "عبر جميع الفئات الديموغرافية، صرح 23٪ فقط أن هذه هي الطريقة المفضلة لديهم للعمل."
العوامل التي تؤثر على دوران الموظفين
حان الوقت الآن للتركيز على الأسباب التي تجعل الموظفين يتركون وظائفهم. فيما يلي أهم العوامل التي تكلف الشركات المال والموظفين.
1) راتب أفضل
ربما يكون هذا هو السبب الرئيسي وراء ترك الموظفين للشركات والانتقال إلى أخرى: الرواتب الأفضل.
مع التضخم المتزايد بسرعة وارتفاع تكاليف المعيشة، ليس من المستغرب أن يبحث العديد من الموظفين عن رواتب أعلى وينتقلوا إلى وظائف تقدم لهم ذلك. لكن ليس كل الشركات قادرة على تقديم رواتب تنافسية.
ومع ذلك، يمكن للشركات أن تبقى تنافسية من خلال تقديم مزايا إضافية للموظفين. هذا لا يعني تقديم رواتب منخفضة مع مزايا مذهلة. بل يعني ببساطة منح الموظفين أسبابًا أخرى للبقاء إلى جانب زيادة الراتب.
أحد الأخطاء الشائعة التي يرتكبها أصحاب العمل عندما يختار الموظفون المغادرة من أجل راتب أعلى هو أنهم يقدمون لهم الراتب الذي اختاروا الحصول عليه من صاحب العمل الجديد.
على الرغم من أن هذا قد يبدو كإستراتيجية جيدة للاحتفاظ بالموظفين، إلا أنه غالبًا ما يضر بالثقة بين الشركة وموظفيها. حيث يتبادر إلى ذهن الموظف السؤال التالي: "إذا كنت أستحق الراتب الأعلى، فلماذا يتم منحي إياه فقط عندما أقرر المغادرة؟"
2) نقص التحفيز
أحد العوامل الأخرى التي تؤدي إلى دوران الموظفين هو نقص التحفيز. يمكن أن يكون ذلك ناتجًا عن دور وعدت فيه الشركة بفرص تطوير للموظفين ولكن لم يتم الوفاء بها، أو بسبب رتابة بعض الأدوار.
لتجاوز هذا الأمر، يجب على الشركات، وخاصة فرق الموارد البشرية، العمل على خلق فرص لمشاركة الموظفين.
3) الإدارة السيئة
سبب آخر رئيسي وراء ارتفاع دوران الموظفين هو الإدارة السيئة. قد يكون ذلك داخل فريق أو قسم معين أو على مستوى الشركة بأكملها.
غالبًا ما تؤدي الإدارة السيئة إلى المحاباة، مما يجعل الموظفين يشعرون بأنه بغض النظر عن مدى جهدهم في العمل، فإن شخصًا أقل كفاءة سيحصل دائمًا على مزايا أفضل، ومؤشرات أداء رئيسية أفضل، وما إلى ذلك.
الشركة التي تعاني من إدارة سيئة غالبًا ما تشهد تدهورًا في علاقات الموظفين، سواء مع بعضهم البعض أو مع الشركة نفسها.
وجود سياسات للموارد البشرية والعمل لا تتناسب فقط مع الشركة ولكن تدعم أيضًا احتياجات الموظفين يمكن أن يقلل من دوران الموظفين. إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، يجب أن تضمن هذه السياسات أن المدير السيئ لن يبقى في منصبه لفترة طويلة.
"فهم معدل دوران الموظفين مقارنة بمعايير الصناعة وكذلك مقاييس الاحتفاظ العالمية بالموظفين يمكن أن يساعد الشركات على تحقيق النمو وتحسين مشاركة القوى العاملة." – فوربس
4) العمل عن بُعد مقابل العمل داخل الشركة
كما ذُكر سابقًا، يبحث العديد من الموظفين عن فرص للعمل عن بُعد أو العمل من المنزل. غياب هذه الوظائف، خاصة في مصر وعدة دول في الشرق الأوسط، يؤدي إلى أن الموظفين يقبلون وظائف بنية المغادرة بمجرد العثور على بديل عن بُعد.
لهذا السبب، تقدم بعض الشركات نموذج عمل هجين كخيار وسط بين العمل عن بُعد بدوام كامل والعمل داخل الشركة بدوام كامل.
علاوة على ذلك، كلما كانت الأجيال أصغر سنًا، مثل جيل "زد" (Gen Z)، زاد تفضيل الموظفين للعمل عن بُعد، وفقًا لتقرير PwC. حيث أفاد نحو 43٪ من جيل "زد" في الشرق الأوسط أن العمل عن بُعد أو الترتيب الوظيفي "معظمه عن بُعد" هو الترتيب المفضل لديهم.
فقط 15٪ كانوا يفضلون العمل داخل الشركة بدوام كامل. وهذا يُظهر الفجوة المتزايدة بين أصحاب العمل والموظفين.
5) غياب فرص النمو
لا ينضم الموظفون إلى الشركات ليظلوا في نفس الدور لسنوات وعقود. جميع الموظفين يرغبون في النمو داخل الشركة وفي مسيرتهم المهنية.
الشركة التي تفتقر إلى فرص النمو أو تقدم فرصًا قليلة هي شركة ذات معدل دوران مرتفع للموظفين. إذا لم يتمكن الموظفون من التقدم في شركتك، فلماذا يجب أن يبقوا؟
6) نقص التقدير
أحد الأسباب الشائعة وراء ارتفاع معدل دوران الموظفين هو نقص التقدير. لا يشعر الموظفون بالتقدير عندما يتغلبون على عقبات كبيرة أو يحققون إنجازات هامة للشركات التي يعملون فيها.
وبالمثل، تعد العديد من الشركات بمكافآت مالية لكنها لا تقدمها أبدًا، مما يجعل الموظفين يشعرون بعدم التقدير ويدفعهم إلى المغادرة.
بصفتك شركة، فإن مساعدة موظفيك على تحقيق توازن بين العمل والحياة الشخصية يساهم بشكل كبير في جعلهم يشعرون بالتقدير. تقديم حزم تعويضات جيدة، ومكافآت للموظفين، وما إلى ذلك، يشجع الموظفين على البقاء.
كيفية حساب تكلفة دوران الموظفين
حساب تكلفة دوران الموظفين ليس أمرًا سهلًا، ويختلف بشكل رئيسي بناءً على الصناعة والدور.
تحسب معظم الشركات معدل دوران الموظفين إما على أساس ربع سنوي أو سنوي. بعض الشركات، خاصة تلك التي تسعى إلى تطوير استراتيجيتها للموارد البشرية، قد تحسب معدل دوران الموظفين الجدد لمعرفة مدى فعالية أو عدم فعالية سياسات التوظيف الخاصة بها.
الصناعة هي عامل يؤثر على الرواتب وبالتالي على دوران الموظفين. على سبيل المثال، تميل شركات النفط والغاز إلى دفع رواتب أعلى من غيرها من الصناعات بسبب:
- اضطرار الموظفين للسفر لعدة أشهر
- بيئة العمل الخطرة
الموقع الجغرافي هو عامل آخر يؤثر على الرواتب وبالتالي على تكلفة دوران الموظفين. بعض المواقع الجغرافية داخل نفس البلد قد تعني رواتب أعلى من غيرها.
على سبيل المثال، إذا كنت شركة تعمل في مصر، ستجد أن الشركات التي تعمل في القاهرة والجيزة تقدم رواتب أعلى في معظم الأدوار. في المقابل، تقدم الشركات التي تعمل في محافظات أو مدن أخرى رواتب أقل.
هناك استثناءات للمحافظات التي تركز على السياحة مثل الغردقة وشرم الشيخ.
كيفية تقليل دوران الموظفين
الآن بعد أن تناولنا أهم العوامل التي تؤثر على دوران الموظفين، دعونا نستكشف طرق تقليل عدد الموظفين الذين يغادرون شركتك.
1) اسأل الموظفين بانتظام كيف يمكن للشركة أن تجعل وظائفهم أسهل وأفضل.
2) طوّر مهاراتهم الشخصية والتقنية.
3) قدّم حوافز مالية مثل المكافآت لأفضل الموظفين أداءً.
4) قدّم حوافز غير مالية مثل إجازات إضافية، ساعات عمل مرنة، إلخ.
5) قدم حوافز للموظفين مثل دفع جزء من رسوم التعليم أو الدورات عبر الإنترنت.
6) اعترف بالموظفين الذين يشاركون في الأنشطة التطوعية.
7) شجّع الموظفين على المشاركة في مبادرات تطوعية تساهم في دعم مجتمعاتهم المحلية.
8) كرّم موظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي.
9) احتفل بالإنجازات باستخدام جدار الشرف أو نشرات أخبار الشركة.
10) أنشئ استراتيجية موارد بشرية تأخذ احتياجات الموظفين بعين الاعتبار.
11) تجنب أخطاء التوظيف الشائعة التي يرتكبها أصحاب العمل.
12) قم بتعهيد بعض المهام الإدارية لتقليل ضغط تعدد المهام على موظفيك.
13) استخدم دراسات الرواتب لتقديم رواتب تنافسية للموظفين الحاليين والمستقبليين.
14) استخدم الاختبارات النفسية لتطوير مهارات موظفيك واتخاذ قرارات توظيف أفضل.
الخاتمة
تواجه العديد من الشركات اليوم مشكلة دوران الموظفين، ومع ذلك فإن الكثير منها لا يدرك أن المشكلات تكون داخلية.
على الرغم من أن الرواتب تظل واحدة من الأسباب الرئيسية وراء ارتفاع دوران الموظفين، إلا أنها ليست العامل الوحيد.
لحسن الحظ، وكما رأيت، هناك العديد من الطرق لتقليل مغادرة الموظفين. يمكنك تنفيذ واحدة أو أكثر من هذه الطرق داخليًا.
أو يمكنك العمل مع خبير في إدارة الموارد البشرية والموظفين مثل توظيف لتحسين استراتيجية الموارد البشرية الخاصة بك والعمل على الاحتفاظ بموظفيك.
لا تتردد في التواصل معنا وفريقنا المتخصص سيساعدك.