ما هي أهم مؤشرات الاحتفاظ بالموظفين؟

لقد وجدت المواهب المناسبة لفريقك وعملك وهم يعملون لديك حاليًا. ومع ذلك، فإن عملية التوظيف لا تنتهي هنا. تحتاج إلى إشراكهم والاحتفاظ بهم. ولتحقيق ذلك، عليك تنفيذ جهود للحفاظ على الموظفين وقياس مؤشرات الاحتفاظ بالموظفين.

للأسف، يعتقد العديد من أصحاب الأعمال وموظفي الموارد البشرية وحتى مديري التوظيف أن إيجاد المواهب المناسبة ينتهي بقبول هذه المواهب عرض العمل من الشركة.

في بيئة عمل تنافسية وقطاعات متخصصة، يصبح الاحتفاظ بالمواهب أصعب من اكتسابها.

تابع القراءة لاكتشاف فوائد الاحتفاظ بأفضل المواهب وأهم مؤشرات الاحتفاظ بالموظفين التي يجب على الشركات قياسها.

لماذا الاحتفاظ بالموظفين مهم؟

الشركات التي تحتفظ بأفضل موظفيها ومديريها تشهد فوائد في جوانب متعددة من أعمالها.

من تحسين الروح المعنوية إلى زيادة رضا العملاء وولائهم وانخفاض تكاليف التوظيف والتدريب، وغيرها.

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية للاحتفاظ بالموظفين:

رفع الروح المعنوية للموظفين

يساهم الاحتفاظ بالموظفين في تعزيز الروح المعنوية، وتشجيع الإبداع، وحل المشكلات، مما يؤدي إلى قوة عمل أكثر انخراطًا وإنتاجية. وينطبق ذلك على الموظفين الأفراد وقادة الفرق والمديرين.

تقليل تكاليف التوظيف

عندما يغادر أحد أعضاء الفريق، يتعين عليك المرور مجددًا بجميع مراحل عملية التوظيف. وهذا مكلف لك ولفريقك وللشركة بأكملها.

تتحمل التكاليف في كل مرحلة، بدءًا من التوظيف والاختيار وصولًا إلى التوجيه والإعداد. ناهيك عن التأثيرات السلبية مثل زيادة الأجور الإضافية وإرهاق الموظفين وتعديل حزم التعويضات، وغيرها.

يساهم الاحتفاظ بالموظفين في تقليل هذه التكاليف وضمان استدامة الأعمال وإنتاجيتها.

تقليل تكاليف التدريب

بجانب تكاليف التوظيف، تعاني الشركات التي لديها معدل دوران مرتفع للموظفين من تكاليف التدريب.

سواء كانت برامج تدريب على برامج الشركة وأدواتها أو جلسات التطوير الداخلي المنتظمة، فإن توظيف موظفين جدد يتطلب استثمار الوقت والمال في التدريب.

من ناحية أخرى، يمتلك الموظفون المحتفظ بهم المهارات والتدريبات اللازمة.

زيادة رضا العملاء وولائهم

عندما يعمل الموظفون مع العملاء أنفسهم لفترات طويلة، يبنون علاقات قوية معهم. وهذا يساهم في تحسين العلاقات بين الشركة والعملاء وزيادة ولاء العملاء للشركة.

تحسين الإنتاجية

تعزز برامج تدريب الموظفين من الاحتفاظ بهم، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية الفردية والجماعية.

الفرق المنتجة تحقق نتائج أفضل للأعمال، وتقدم عروض جديدة، وغير ذلك. كما تساهم التدريبات في تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل وتعزيز المهارات الشخصية أو مهارات التوظيف.

الموظفون يصبحون دعاة للعلامة التجارية

بجانب تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل، يمكن أن تعزز جهود الاحتفاظ استراتيجيات التسويق للتوظيف وتبني الدعوة للعلامة التجارية عندما يتحدث الموظفون بإيجابية عن علامتك التجارية وشركتك.

ما أهمية مؤشرات الاحتفاظ بالموظفين؟

يساعد قياس المؤشرات ومؤشرات الأداء الرئيسية في تحديد الاتجاهات داخل عمليات التوظيف والموارد البشرية واكتساب رؤى قيمة حول مؤسستك.

يمكنك استخدام هذه الرؤى لاتخاذ قرارات مستنيرة في الوقت المناسب أو عند الحاجة.

يساعدك قياس مؤشرات الاحتفاظ بالموظفين على معرفة أي جهود الاحتفاظ فعالة وأيها ليست كذلك.

يمكنك أيضًا استخدام هذه المؤشرات لقياس تقدم مبادرات الاحتفاظ وإشراك الموظفين، وتحديد مجالات التحسين، وتخصيص الموارد بشكل فعال.

6 مؤشرات مهمة للاحتفاظ بالموظفين يجب قياسها

معدل الاحتفاظ بالموظفين

أهم مؤشر يجب على الشركات قياسه هو معدل الاحتفاظ بالموظفين. هذا المؤشر يدل على قدرة الشركة على الاحتفاظ بالموظفين خلال فترة زمنية معينة.

وفقًا لأكاديمية الابتكار في الموارد البشرية، يُعتبر معدل احتفاظ جيد إذا كان 90%.

لحساب معدل الاحتفاظ بالموظفين، يجب طرح العدد الإجمالي للموظفين من عدد الذين غادروا الشركة. ثم قسمة هذه النتيجة على إجمالي عدد الموظفين وضرب النتيجة في 100 للحصول على نسبة مئوية.

مثال: إذا كان لدى شركتك 200 موظف وفقدت 30 موظفًا خلال العام، سيبدو معدل الاحتفاظ كالتالي:

معدل الاحتفاظ بالموظفين = ((200-30) / 200) × 100 = 85%

معدل الاحتفاظ حسب الفئة

يقيس هذا المؤشر معدل الاحتفاظ بالموظفين على مستوى الشركة ككل دون النظر إلى الفئات الفرعية مثل المديرين، وقادة الفرق، والجنس... إلخ.

للتأكد من أن شركتك لا تجذب نوعًا واحدًا فقط من الموظفين أو تسبب رحيل بعض الموظفين، يجب النظر إلى معدل الاحتفاظ حسب الفئة.

يعرض لك هذا المؤشر أيضًا أفضل المديرين في الاحتفاظ بأعضاء فريقهم وأولئك الذين يعانون.

على سبيل المثال، فئة واحدة هي معدل الاحتفاظ لكل مدير، حيث يقيس الاحتفاظ ضمن كل فريق.

هل لدى بعض المديرين معدل دوران أعلى مقارنة بغيرهم؟ إذا كان الجواب نعم، تحتاج إلى التحقيق في السبب.

المعادلة هي نفسها، ولكن مع تغييرات في التفاصيل. بدلاً من النظر إلى إجمالي عدد الموظفين في الشركة، ستستخدم عدد الموظفين الذين يتبعون لمدير معين.

مثال: إذا كنت تريد قياس معدل الاحتفاظ بفريق التسويق، ستبدو المعادلة كالتالي:

معدل الاحتفاظ لكل مدير = ((إجمالي عدد الموظفين لكل مدير [التسويق] – عدد الموظفين الذين غادروا [هذا] المدير) / إجمالي عدد الموظفين لكل مدير) × 100

معدل الدوران الطوعي للموظفين

هناك نوعان من دوران الموظفين: الطوعي والإجباري. تحتاج إلى قياس كليهما في مؤسستك.

يشير الدوران الطوعي إلى نسبة الأشخاص الذين يغادرون الشركة باختيارهم.

هؤلاء هم الأعضاء الذين قرروا المغادرة لأنهم وجدوا فرصة جديدة أو مناسبة أكثر، أو راتب أعلى، أو مزايا أفضل، أو لأسباب تتعلق بالانتقال.

الموظفون الذين يغادرون بسبب مديرين سامّين يدخلون أيضًا ضمن الدوران الطوعي.

من المهم فهم سبب مغادرة الموظفين. ستساعدك هذه المعرفة في تحسين استراتيجيات التعويض والمزايا، وجهود الاحتفاظ بالموظفين.

لحساب معدل الدوران الطوعي، اقسم عدد الموظفين الذين غادروا شركتك طوعًا خلال فترة معينة على العدد الإجمالي للموظفين خلال تلك الفترة. ثم اضرب النتيجة في 100 للحصول على نسبة مئوية.

مثال: إذا كان لديك 1000 موظف وغادر 100 موظف طوعًا خلال العام، ستبدو المعادلة كالتالي:

100/1000 × 100 = 10%

عادةً، لا ينبغي أن يتجاوز معدل الدوران الطوعي 10%. معدل الدوران الصحي يكون عادةً أقل من 10%.

تشمل العوامل الرئيسية التي تؤثر على دوران الموظفين أخطاء التوظيف، والمديرين السامين، وعدم وجود أنظمة كافية للتعويض والمزايا.

معدل الدوران الإجباري للموظفين

يشير معدل الدوران الإجباري إلى الموظفين الذين غادروا الشركة رغماً عنهم. هؤلاء الموظفون تم تسريحهم أو فصلهم خلال فترة معينة.

التسريح يضر بفرص التوظيف المستقبلية والعلامة التجارية لصاحب العمل. كما أنه يشير إلى تخطيط سيء للقوى العاملة.

لحساب معدل الدوران الإجباري، ستحتاج إلى استخدام نفس صيغة معدل الدوران الطوعي ولكن باستخدام بيانات الدوران الإجباري.

تتضمن المعادلة قسمة عدد الموظفين الذين غادروا الشركة بشكل غير طوعي خلال فترة معينة على العدد الإجمالي للموظفين في الشركة خلال تلك الفترة. ثم يتم ضرب النتيجة في 100 للحصول على نسبة مئوية.

متوسط مدة بقاء الموظف

من المهم فهم المدة التي يبقى فيها الموظف مع شركتك. غالبًا، كلما طالت المدة، كان ذلك أفضل.

يشير متوسط مدة بقاء الموظف إلى الرضا الوظيفي وبيئة العمل المستقرة والإيجابية في الغالب.

إذا كنت تدير جهود إشراك الموظفين والاحتفاظ بهم، فإن المدة الطويلة تعكس جهودًا إيجابية ونتائج جيدة.

لحساب متوسط مدة بقاء الموظف، اقسم إجمالي وقت عمل جميع الموظفين على إجمالي عدد الموظفين.

المعادلة هي: متوسط مدة بقاء الموظف = إجمالي وقت عمل جميع الموظفين / إجمالي عدد الموظفين

يمكنك قياس هذا المؤشر عبر الفرق لتحديد الفرق ذات معدل دوران مرتفع أو الفرق التي تحتفظ بالموظفين لفترات طويلة.

تكلفة دوران الموظفين

مؤشر مهم للاحتفاظ بالموظفين هو تكلفة دوران الموظفين. يقيس مقدار التكاليف التي تتكبدها الشركة بسبب مغادرة الموظفين.

ومع ذلك، هذا المؤشر أكثر تعقيدًا من المؤشرات الأخرى المذكورة في هذه المقالة.

يتطلب جمع بيانات متعددة وتحديد قيمة مالية لها بعملتك المحلية.

ابدأ بجمع البيانات التالية:

تحديد الفترة التي ستقيس فيها تكلفة الدوران. نوصي بسنة.

عدد الموظفين في بداية الفترة.

عدد الموظفين في نهاية نفس الفترة.

عدد الموظفين الذين غادروا خلال تلك الفترة.

بمجرد جمع هذه البيانات، يمكنك حساب متوسط عدد الموظفين في شركتك.

المعادلة لحساب متوسط عدد الموظفين هي:

متوسط عدد الموظفين = عدد الموظفين في بداية العام + عدد الموظفين في نهاية العام ÷ 2

أخيرًا، يمكنك حساب متوسط معدل دوران الموظفين.

كلمات أخيرة

كما ترى، هناك العديد من مؤشرات الاحتفاظ بالموظفين التي يجب قياسها في شركتك. بعضها يندرج ضمن مؤشرات الموارد البشرية العامة، بينما قد يتداخل البعض مع مؤشرات إشراك الموظفين.

في جميع الأحوال، من المهم تحديد المؤشرات التي ستقيسها ولماذا ستقيسها.

على سبيل المثال، إذا لاحظت انخفاض متوسط مدة بقاء الموظفين خلال العامين الماضيين، فكر في تأثير تغييرات سياسات الشركة على الموظفين.

أو ربما تتناقص المدة في فريق أو قسم معين.

قد يكون السبب هو أن المدير الجديد ليس جيدًا في إدارة الأشخاص أو يرهق الفريق مما يدفعهم للاستقالة.

يمكن أن يساعدك استخدام أنواع مختلفة من تقييمات الأداء في الاحتفاظ بالموظفين. ولكن تأكد من استخدامها بشكل صحيح حتى لا تؤدي إلى نفور المواهب الماهرة بسبب التقييمات غير الفعّالة.

وبالمثل، يمكن أن تكون برامج مكافأة الموظفين وتقديرهم طريقة رائعة لتعزيز الاحتفاظ بالموظفين وزيادة الولاء.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد مجالات التحسين، أو طرق الاحتفاظ بالموظفين، أو إنشاء برنامج مكافآت للموظفين، تواصل مع فريق الاستشارات لدينا في شركة توظيف. فريقنا مستعد لمساعدتك!